Kiek kainuoja klientų aptarnavimas? Skaityk

„Dėl prastų pirkimų ir prarastų pirkimų JAV įmonės kasmet praranda 83 milijardus JAV dolerių nuostolių.

Spręsdami su klientų aptarnavimo klausimais, gali būti lengva daugiau dėmesio skirti išlaidoms, kurios gali būti susijusios su taisymo problemomis. Tačiau, jei jūsų klientai nebus laimingi, kaina gali būti daug didesnė. Daugeliu atvejų tik vienas klaidinimas gali jums kainuoti klientui, kuris galėjo pirkti ateityje su jūsų verslu. Iš tikrųjų duomenys rodo, kad 89% vartotojų, kurie patiria prastą aptarnavimą, pereis prie kito prekės ženklo.

Spustelėkite paveikslėlį, kad padidintumėte

Tai ne tik bloga klientų aptarnavimo sistema, kuri gali turėti įtakos jūsų apatinei eilutei. Duomenys taip pat teigia, kad 63,9 proc. Vartotojų mano, kad klientų aptarnavimas yra svarbesnis už kainą, sprendžiant, ar daryti verslą su bendrove. 55 proc. Mokėtų daugiau, kad užtikrintų geresnę paslaugą.

Taigi, nors geras aptarnavimas kai kuriais atvejais gali kainuoti jūsų įmonei, klientai tai vertina. Ir stipri klientų aptarnavimo reputacija iš tikrųjų gali padėti jums subalansuoti išlaidas, kurios kartais susijusios su jūsų klientų palaikymu.

Siekiant išlaikyti stiprią klientų aptarnavimo reputaciją, socialinės žiniasklaidos naudojimas yra beveik būtinas. Klientai, kurie vieną kartą turėjo skambinti, rašyti ar kitaip kreiptis į įmonę, dabar kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, kad išreikštų susirūpinimą ar komentarus. Nors 70% skundų dėl „Twitter“ neatsako, klientai tikisi, kad atsakysite į juos.

Ši viešesnė priemonė, skirta skriaudžiauti, reiškia, kad ne tik įmonės yra atsakingos už savo klientų susirūpinimą, bet ir kitų jų socialinių ryšių rūpesčius. Socialinės žiniasklaidos dėka, viena prasta aptarnavimo patirtis gali padaryti daugiau, nei prarasti jus klientui. Jis gali sugadinti jūsų prekės ženklą su visais savo pasekėjais.

Taigi kitą kartą, kai susiduriate su klientų aptarnavimo problema, būtinai apsvarstykite tikrąsias galimas išlaidas.

Nelaiminga nuotrauka per „Shutterstock“