Sveikatingumo ar grožio SPA veikimas gali būti konkurencingas verslas. Savininkai privalo įsitikinti, kad jų steigimas išsiskiria tarp konkurentų ir teikia klientams paslaugas, kurių jie negali gauti kitur. Dėl šios priežasties daugelis SPA rengia standartinę veiklos tvarką savo verslui, todėl darbuotojai supranta savo pareigas ir ko tikimasi iš jų. Kurortai, turintys SOP, dažnai yra geriau pasirengę spręsti kylančias problemas ir sukurti klientų aptarnavimo standartus, kurie prisideda prie bendros verslo sėkmės.
$config[code] not foundDarbuotojų išvaizda
Visuose SPA centruose turėtų būti aiški politika, kurioje aprašoma priimtina personalo apranga ir fizinė išvaizda. Daugelis SPA uždraudžia tam tikrus drabužius, pvz., Bakas, džinsus, trumpuosius šortus, šlepetės ar mini sijonus. Vadovybė taip pat gali paprašyti, kad personalo nariai dėvėtų drabužius, atitinkančius dabartines mados tendencijas. Kai kurios SPA gali išduoti personalo uniformas, kad pašalintų problemas arba įkūrtų suknelės kodą, kuris reikalauja, kad visi darbuotojai dėvėtų tuos pačius spalvinius drabužius. Moterų darbuotojams gali tekti dėvėti makiažą ir plaukus nuvilkti atgal.
Telefono procedūra
Visi SPA darbuotojai turi atsakyti telefonu mandagiai, draugiškai. Dauguma SPA reikalauja, kad į skambučius būtų atsakyta tam tikru skambučių skaičiumi, todėl klientai nelaukia. Jie taip pat gali turėti biuro pasveikinimą, kad darbuotojai atsakytų telefonu. Darbuotojams paprastai nurodoma neužlaikyti skambučių neprašant skambintojo leidimo arba išlaikyti klientus ilgiau nei minutę. Prieš pakabindami pokalbį, darbuotojai turi pakartoti atitinkamą informaciją, pvz., Planuojamą paskyrimo datą, laiką ir aptarnavimą.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėKlientų konsultacijos
Konsultacijų metu SPA darbuotojai turėtų sužinoti, ką klientai tikisi išeiti iš SPA procedūros. Prieš konsultuodamiesi jie turi perskaityti kliento įrašą, kad sužinotų, kokių ankstesnių paslaugų buvo atlikta. Tada SPA darbuotojai turėtų aptarti su konkrečia paslauga susijusią informaciją, pvz., Kliento odą ar plaukų tipą, jei jie yra linkę į alergines reakcijas arba jei jie turi fizinių sąlygų, kurias gali sustiprinti tam tikri masažo tipai. Tada spa darbuotojai turėtų paaiškinti kliento pasirinktis ir padėti jai priimti pagrįstą sprendimą apie tai, kokį gydymą jis turėjo atlikti. Pasirinkus paslaugą, procedūra turi būti išsamiai paaiškinta klientui, kad ji žinotų, ko tikėtis.
Paslaugų procedūros
Kiekviena SPA teikiama paslauga turėtų būti nustatyta tvarka, kai ji yra teikiama klientams. Gairės skiriasi priklausomai nuo specifinio gydymo. Manikiūro ir pedikiūro darbuotojai turi būti tikri sterilizuoti visą įrangą. Estetikai turi stebėti klientus, kad užtikrintų, jog jie neturi alerginės reakcijos. Masažo terapijos specialistai turi užtikrinti, kad klientai būtų patogūs rankšluosčių ar lakštų apipavidalinimui.
Namų tvarkymo procedūros
Vienas iš svarbiausių SPA standartinių darbo procedūrų aspektų yra jų tvarkymo politika. Klientai bus išjungti nešvariais, nesavanoriškomis sąlygomis, o SPA gali pažeisti ir sveikatos kodekso pažeidimai. Skalbykla turi būti atliekama kasdien, todėl serviso zonose ir persirengimo kambariuose yra grynų rankšluosčių ir lakštų. Grindys turi būti išplaunamos visą dieną ir kiekvieną naktį užsuktos į darbą. Kilimai taip pat turėtų būti dulkinami. Šiukšliadėžė turi būti išmesta visą dieną, o bet kokios pavojingos medžiagos turi būti nedelsiant šalinamos. Be to, po naudojimo kiekvienam klientui turi būti suteikta sanitarinė įranga ir reikmenys.
