Rengiantis pokalbių centro pokalbiui, svarbu praktikuoti ir repetuoti atsakymus į numatomus interviu klausimus. Keletas klausimų, kuriuos gali paklausti interviu, gali būti taikomi bet kuriam darbui. Tačiau daugelis jų yra specialiai pritaikyti skambučių centrui ir klientų aptarnavimo sektoriui. Nors jūs negalite būti tikri dėl tikslių klausimų, kuriuos paklauss apklausėjas, yra gairių, kurios padės atsakyti į klausimus taip, kad jums pavyks.
$config[code] not foundNegalima perdėti statistikos
Jei turite ankstesnę pokalbių centro patirtį, apklausos dalyvis tikriausiai paklaus apie jūsų skambučių metrikos statistiką. Šie statistiniai duomenys apima vidutinį kokybės užtikrinimą, skambučių tvarkymo laiką, pirmojo skambučio raišką ir dalyvavimo procentus. Ji gali paklausti, kiek skambučių vidutiniškai kiekvieną dieną. Tai gali būti labai viliojanti perduoti savo statistiką, bandant padaryti gerą įspūdį interviu. Tačiau svarbu pasakyti tiesą. Atminkite, kad apklausėjas gali paskambinti savo ankstesniam darbdaviui, kad sužinotų apie savo darbą. Geriau būti sąžiningai apie mažiau nei tobulus status, nei gaudyti gulėti.
Suteikite gerus scenarijus
Skambučių centro darbo vietos laikomos klientų aptarnavimo paslaugomis. Todėl apklausėjas užduos klausimus apie jūsų klientų aptarnavimo patirtį ir požiūrį į klientus. Jei turite ankstesnę pokalbių centro patirtį, ji greičiausiai paprašys jūsų pateikti savo scenarijus. Pavyzdžiui, ji gali paprašyti, kad pateiktumėte laiko pavyzdį, kuriuo turėjote susidoroti su nesąžiningu klientu arba kai išėjote iš savo kelio padėti klientui. Kiekvienas jūsų pateiktas scenarijus turėtų būti patenkintas. Jei negalite galvoti apie realaus gyvenimo scenarijų, pasiūlykite hipotetinius atsakymus.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėBūkite lankstūs
Daugumoje skambučių centrų yra daug skirtingų pamainų. Kai atvykstate kaip naujas darbuotojas, negalėsite dirbti pasirinkto pamainos. Interviuotojas paklaus jūsų lankstumo. Ji nori sužinoti, ar turite kokių nors įsipareigojimų, kurie neleistų jums dirbti su jūsų paskirta pamaina. Ji gali paklausti, ar yra tam tikrų dienų, kurių negalite dirbti. Atsakydami į klausimus apie lankstumą, saugokite savo tvarkaraščių konfliktus iki minimumo. Kuo mažiau turite tvarkaraščių konfliktų, tuo didesnės jūsų galimybės įsidarbinti.
Garsas
Skambučių centro atstovai yra panašūs įmonės ambasadoriai. Jūs turite atstovauti bendrovei gerai kiekvienam klientui, su kuriuo kalbate. Svarbu susisiekti su klientais draugiškai ir įtraukti juos į pokalbį. Todėl interviu ne tik atkreipia dėmesį į jūsų pateiktus atsakymus; ji taip pat atkreipia dėmesį į tai, kaip atsakote į šiuos klausimus. Skamba pokalbio metu, o ne sausa ir monotonė. Jei pokalbis vyksta telefonu, pasikalbėkite su interviu, šypsokitės savo balsu. Jei norite, kad jūsų balsas šypsotų, šypsokis ant veido.
