Atsiliepimai gali būti labai naudingi tiek daugelyje verslo sričių. Tačiau tai veiksminga tik tada, jei jūs iš tikrųjų galite gauti žmones. Ilgas, painus ar sunkiai prieinamas tyrimas paprastai neskatina žmonių imtis jų. Ir kai nedaugelis jūsų apklausos dalyvių, rezultatai gali būti lengvai iškreipti. Taigi, norėdami gauti daugiau atsakymų, taigi ir geresnių rezultatų, apsvarstykite kai kuriuos iš šių pažangių patarimų.
$config[code] not foundLaikykite kvietimą
Jei atsiųsite ilgą ir ištrauktą užklausą dėl grįžtamojo ryšio, ką tai pasakys savo klientams apie pačią apklausą? Mažai žmonių netgi imsis laiko atsakyti į apklausos klausimus, daug mažiau skaito per ilgą prašymą. Trumpas prašymas su tik keliomis detalėmis apie tyrimą greičiausiai bus veiksmingesnis.
Suasmeninkite kiekvieną kvietimą
Kitas būdas, kaip padidinti apklausos užklausą, yra pritaikyti jį kiekvienam potencialiam respondentui. Sakydamas „Gerb. Ponia Smith“ vietoj „Gerbiamo įvertinto kliento“ prašymo pradžioje gali paskatinti klientus pasiūlyti savo atsiliepimus, nes jie gali jaustis, kad jie tikrai bus vertinami.
Pasiūlykite mažą paskatą
Kai kurie klientai norės jums pasiūlyti savo atsiliepimus, nesvarbu. Tačiau kitiems gali prireikti tik šiek tiek stumti. Taigi nedidelė paskata, kaip ir nuolaida dėl jų kito pirkimo ar įleidimo į loteriją, gali iš tikrųjų pakeisti. Jis praneša klientams, kad jame yra kažkas, išskyrus galimybę pagerinti jūsų įmonės produktus ir paslaugas.
Laikykite paprastus klausimus
Kai klientas nusprendžia atlikti apklausą, greičiausias būdas juos pašalinti yra ilgų ar sudėtingų klausimų. Jei klientas turi praleisti laiką skaityti ir perskaityti nurodymų, klausimų ar atsakymų punktus, jie labiau linkę nuspręsti, kad paskata, kurią siūlote, nėra verta laiko, kai jūsų apklausa ima. Taigi, laikykitės visų instrukcijų, pradedant nuo klausimų pateikimo iki atsakymų variantų, trumpų ir lengvai suprantamų.
Naudokite paprastą grafiką
Vizualai ir grafika gali pagerinti jūsų apklausos užklausą. Pvz., Įtraukite savo siūlomos paskatos nuotrauką. Bet nepridėkite per daug. Perteklinė grafika gali būti trikdanti arba gali lėtai įkelti puslapį. Taigi, kaip ir jūsų prašyme ir instrukcijose, tiesiog laikykite jį paprastu.
Užtikrinti jų privatumo žmones
Daugelis žmonių yra atsargūs, nes jie mano, kad jų informacija gali būti parduodama ar naudojama ne mokslinių tyrimų tikslais. Siekiant sumažinti šiuos susirūpinimą keliančius klausimus, turėtumėte įtraukti trumpą spragą apie tai, kaip bus naudojama jų informacija. Jei visi atsakymai yra anonimiški, pasakykite. Arba, jei tiesiog laikysite savo informaciją iš trečiųjų šalių rankų, nurodykite tai. Būtinai įtraukite nuorodą į jūsų įmonės privatumo politiką, kad abu respondentai galėtų ją peržiūrėti, jei pageidauja, ir pridėti patikimumą savo deklaracijoms, kaip bus naudojama jų informacija. Tiesiog paprastas patikinimas gali padėti klientams jaustis patogiau, kai atliksite apklausą.
Išbandykite įvairius šaltinius
Priklausomai nuo apklausos tipo, gali būti keletas skirtingų būdų, kaip padidinti potencialių respondentų skaičių. Jei, pavyzdžiui, renkate informaciją apie galimą naują produktą, galite pasiekti daugiau nei tik dabartinius klientus. Apsvarstykite galimybę nukreipti žmones į žiniatinklio bendruomenes, susijusias su jūsų sektoriumi ar produktu.
Siųsti priminimą arba du
Jei siunčiate apklausos kvietimą elektroniniu paštu, galite tikėtis, kad dauguma atsakymų bus pateikti per pirmąsias tris dienas. Po to, jei planuojate tik apklausą atidaryti savaitę, ketvirtą dieną atsiųskite priminimą, kad gautumėte daugiau atsakymų. Jei planuojate, kad apklausa būtų atidaryta dvi savaites, per savaitę nuo pirmojo kvietimo išsiųskite priminimą, po to dvi dienas iki jo uždarymo. Ne daugiau kaip vieną ar du priminimus.
Pasidalinkite rezultatais
Kai žmonės priima tyrimą, jie norėtų žinoti, kad jų indėlis yra vertinamas. Be paskatų, jie taip pat nori, kad ateityje jų patirtis pagerėtų. Taigi, sukaupę visus rezultatus, apsvarstykite galimybę siųsti greitus tolesnius veiksmus, nurodydami kelis svarbiausius dalykus, su kuriais sužinojote, ir kokie, jei yra, pakeitimai, kuriuos ketinate atlikti dėl to. Tai padės klientams suprasti, kokią galią jie gali turėti. Ir tai galėtų paskatinti juos toliau dalyvauti būsimose apklausose.
Kritinė grįžtamojo ryšio nuotrauka per „Shutterstock“
Daugiau: QuestionPro 5 Komentarai ▼
