Norint išeiti iš triukšmo, reikia suderintų komunikacijų, kad būtų pritraukta perspektyva, paversti juos į vadovus ir galiausiai juos paversti pirkėjais. „Marketo“ generalinis direktorius ir įkūrėjas Phil Fernandez mėgsta galvoti apie rinkodaros automatizavimą kaip orkestro dirigentą, ir jis tvirtai tiki tuo senu sakymu, „Pigiau išlaikyti klientą nei įsigyti klientą.“
Šiame interviu Phil kalbėjo su Brent Leary apie tai, kaip saldus muzikos rinkodaros automatizavimas gali supaprastinti procesą net ir mažiausioms įmonėms.
$config[code] not found* * * * *
Phil Fernandez: Per pastaruosius 20 metų dirbau technologijų ir rinkodaros sankirtoje. Mačiau, kad reikia technologijų, kurios remtų šiuolaikinę rinkodarą ir puikias galimybes kurti produktus didelėms ir mažoms įmonėms. Mes pradėjome Marketą maždaug prieš ketverius su puse metų su šiuo tikslu ir tai buvo puiki sėkmės istorija.
„Small Business Trends“: pradėjote sutelkti dėmesį į rinkodaros automatizavimą. Ar rinkodaros automatizavimas buvo daugelio mažų įmonių dėmesio centre? Ar tai turėtų būti?
Phil Fernandez: Mano įkūrėjai ir aš dirbome rinkodaros srityje didelėms įmonėms ir Marketo idėja buvo ta, kad mažosios įmonės buvo paliktos nuošalyje kaip aukštesnės klasės technologijos. Mes norėjome pasinaudoti tuo, kaip dabar yra prieinamos technologijos dėka užsakomųjų, žiniatinklio programų modelio “ir sukurti produktą mažoms įmonėms.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kokios yra didžiausios poveikio sritys rinkodaros automatizavimui mažame versle šiandien?
Phil Fernandez: Visi pirkimai šiandien prasideda internete ir socialinėse žiniasklaidos priemonėse. Pirmas dalykas, kurį žmonės daro, jei ketina pirkti kažką, yra internete, paklauskite jų draugų „Facebook“ ir skaitykite svetaines. Visi šie būsimi pirkėjai šiuose forumuose dalyvauja.
Kaip smulkiajam verslui, kaip rasti ir su jais bendrauti? Jūs turite juos rasti, o tai reiškia, kad turite optimizuoti paieškos sistemas. Dalis problemų yra tai, kad turite sumokėti už šiuos dalykus - turite mokėti už reklamą „Google“.Taigi, jūs turite įsitikinti, kad kiekvieną kartą, kai mokate, kad surastumėte pirkėjus, juos paversite žmonėmis, kurie iš tikrųjų vykdo verslą su jumis. Būtent čia atsiranda rinkodaros automatizavimas.
Pvz., Jei „Google“ skelbimuose išleidžiate $ 500, turite būti tikri, kad konvertuojate šį pelną į pajamas. „Marketo“, mūsų produkto, kibirkštis padeda mūsų klientams paversti šį paspaudimą į lyderį, tada į pajamas.
Smulkaus verslo tendencijos: Yra tiek daug skirtingų bendravimo kanalų tarp įmonės ir perspektyvos. Kaip automatizavimas padeda organizuoti bendravimą ir yra prasmingas?
Phil Fernandez: Klientai iš esmės yra daugiakanaliai tvariniai. Jie eina internete; jie el. paštu; jie eina į parodas; jie gauna telefono skambučius. Visa tai turi būti prasminga klientui arba tampa nesuderinama su triukšmu. Man patinka galvoti apie rinkodaros automatizavimą kaip orkestro dirigentą.
Jei kas nors ateina į jūsų svetainę, kaip vėliau sekate el. Paštu ar telefonu, kuris parodo, kad klientas juos geriau pažįsta, nes prieš juos kalbėjote internete? Mes teikiame, kad ryšiai tarp kanalų ir koordinavimas, taip pat analitika, padedanti geriau pažinti šį klientą.
„Small Business Trends“: Kaip automatizavimas padeda rinkodarui susieti su pardavimais tinkamu tašku su tinkamu asmeniu, turinčiu tinkamą pasiūlymą?
Phil Fernandez: Rinkodara pirmiausia susitinka su būsimu pirkėju. Suprasdami, kurie potencialūs pirkėjai yra aktyviausi ir įsitraukę, jie gali burbuliuoti į viršų žmones, kurie greičiausiai bus geri kandidatai pardavimui. Tada, jei rinkodara gali perduoti šiuos pavadinimus savo pardavimų komandai, pardavėjai gali būti daug efektyvesni.
Smulkiojo verslo tendencijos: pereikime prie IG. Kaip galite įvertinti poveikį?
Phil Fernandez: IG gali būti labai paprasta. Pavyzdžiui, vienas iš mūsų klientų yra kompanija „ShipServ“, kuri per mėnesį „Google“ rinkodara turi apie 800 dolerių. Jie perka „AdWords“, jų perspektyvos klientai spustelėja savo skelbimus ir atvyksta į nukreipimo puslapį. Jei šis puslapis yra aktualus ir įdomus, daug labiau tikėtina, kad šis būsimasis pirkėjas pateiks informaciją, kad gal ÷ tų toliau susisiekti.
Tai tikrai paprasta, jei kas nors spustelės vieną iš jūsų skelbimų, vėliau galėsite juos siųsti dar vieną dieną, o tai sustiprina tą ankstesnę dieną įvykusią sąveiką, kuri „Google“ reklamą gali padaryti keturis kartus ekonomiškiau mažam verslui. Tai gali mokėti už visą mūsų sistemą.
Tada, jei ir toliau kuriate daugiau santykių ir išplėsite į kitus kanalus, remdamiesi tuo pradiniu efektu. Mes turime klientų, kurie gauna 20 kartų daugiau klientų ir išaugo net 40 procentų.
„Small Business Trends“: kaip rinkodaros automatizavimas padeda išplėsti santykius su esamais klientais?
Phil Fernandez: Rinkodaros automatizavimas yra klientų sąveikos automatizavimas. Tas senas sakymas: „pigiau išlaikyti klientą, nei įsigyti klientą“ yra teisinga, o tai reiškia, kad reikia išlaikyti savo klientus laimingus. Palaikykite ryšį su jais ir žinokite, kaip pasinaudoti tuo momentu, kai galite pateikti šį klientą pasiūlymui, pardavimui ar kryžiaus pardavimui.
Mes raginame savo klientus nesvarstyti „Marketo“ kaip „Spark“ naudojimo kaip tik klientų įsigijimo įrankio, bet kaip būdas efektyviai palaikyti ryšį su savo klientų baze laikui bėgant ir kurti gilius santykius su klientais.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip nuo metų, praėjus dvejiems metams, kaip mažos įmonės naudojasi rinkodaros automatizavimu, kad įtrauktų klientus?
Phil Fernandez: Šios priemonės istoriškai buvo didžiausių pasaulio kompanijų provincija. Tačiau, pavyzdžiui, „Marketo“ „Spark“ produktai, visi šie galingi įrankiai yra paprasti ir ekonomiškai efektyvūs mažoms įmonėms, nes jie gali būti perkami ir naudojami internete be programinės įrangos pirkimo ar ilgalaikio įsipareigojimo. Per vienerius ar dvejus metus manau, kad šimtai mažų įmonių augs labai sudėtingos rinkodaros automatizavimo technologijos.
Smulkiojo verslo tendencijos: kur žmonės gali daugiau sužinoti apie „Spark“ ir „Marketo“?
Phil Fernandez: Apie „Spark“, mūsų produktą smulkiajam verslui, galite sužinoti „SparkByMarketo.com“.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išklausyti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Jei norite klausytis garso, spustelėkite šią piktogramą
Jūsų naršyklė nepalaiko
garso
elementas.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
2 Pastabos ▼
