Visose mažmeninės prekybos įmonėse kasininkai yra svarbi komandos dalis. Jie ne tik tvarko klientų sandorius, bet ir yra pagrindiniai jūsų pastangos užtikrinti puikų klientų aptarnavimą ir išlaikyti jūsų verslo saugumą. Įsitikinkite, kad jūsų teikiamas kasininko mokymas yra išsamus ir išsamus.
Kasos pagrindai
Kasininko mokymo pagrindas yra mokyti darbuotojus, kaip naudotis savo kasos aparatais operacijų vykdymui. Tai turėtų apimti įrodymus, kaip pradėti naujus sandorius, nuskaityti ar įvesti elementus ir kaip apdoroti kelis mokėjimo tipus. Nepamirškite mokyti darbuotojams, kaip reikia, apdoroti kuponus ir lojalumo korteles, taip pat mažiau paplitusių mokėjimo tipų, įskaitant dovanų korteles ir čekius. Jei jūsų kasininkai bus atsakingi už grąžinamųjų išmokų tvarkymą, taip pat parodykite šį procesą. Galiausiai, jūsų kasininkai turėtų būti apmokyti tinkamai atidaryti ir uždaryti procedūras, įskaitant tai, kaip suderinti savo stalčius.
$config[code] not foundKlientų aptarnavimas
Mokydami savo kasininkus, kaip atlikti sandorius, mokykite juos į klientų aptarnavimo lūkesčius. Pavyzdžiui, galite turėti scenarijų, kurį turi stebėti kasininkai, kuriuose jie pasveikina klientą ir klausia, ar jie galėjo rasti viską, ko reikia. Jei klientams reikia papildomos pagalbos, nurodykite, kaip kasininkas turėtų reaguoti. Vykdykite keletą bendrų scenarijų su klientais, kad jūsų kasininkai galėtų sužinoti, ką daryti konkrečiose situacijose, pvz., Kai yra kainų neatitikimas, klientas nori nuolaida arba klientas yra nepatenkintas. Pateikite kasininko nurodymus, ką daryti, kai ji negali padėti klientui. Ji turėtų žinoti, kada paskambinti vadovui arba vadovui, ir kada ji turi gauti leidimą sandoriui.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSaugumas
Kasininkai yra pirmoje eilėje, užtikrindami saugumą, tiek apsaugodami jūsų prekes, tiek kasos stalčius, ir palaikydami klientų informacijos saugumą. Kai kurie dalykai, kuriuos turi žinoti kasininkas, turi būti:
- Kaip identifikuoti apsipirkimą; Pavyzdžiui, jie turėtų būti susipažinę su jūsų prekėmis ir kokie kainų ženklai atrodo, ir kaip nustatyti perjungtas ar suklastotas žymes. Jie taip pat turėtų būti informuoti apie bendrus gudrybių parduotuvių naudotojus, pvz., Paslėpti daiktus kitų daiktų viduje, ir mokyti patikrinti, ar jie nėra vagystės.
- Kaip nustatyti suklastotą valiutą. Daugelis parduotuvių dabar turi specialią įrangą sąskaitoms patikrinti ir užtikrinti, kad jos yra realios.
- Kaip patikrinti tapatybę ir klaidingo ID ženklus.
- Kaip užkirsti kelią sukčiavimui kredito kortele. Pavyzdžiui, darbuotojai turėtų būti mokomi niekada nesiregistruoti kredito kortelių numeriuose, kad jie atitiktų parašus ir prireikus prašytų ID.
- Kaip apsaugoti grynųjų pinigų stalčių.
Kasininkai taip pat turėtų būti mokomi, kaip reaguoti avarijos atveju. Pateikite išsamias instrukcijas, kaip daryti apiplėšimą, ir kaip naudoti bet kokias įdiegtas apsaugos sistemas.
Elgesys
Galiausiai, kasininkai turėtų būti apmokyti savo lūkesčiais dėl to, ką jie turėtų daryti, kai jie nelanko klientų ir kaip jie turėtų elgtis registruose. Pavyzdžiui, priminkite kasininkams, kad jie turėtų būti sutelkti į klientus, o ne bendrauti su kitais darbuotojais. Pasakykite jiems, ką jie turėtų daryti prastovos metu, ir atsakomybę, kurią jie turi tvarkydami registracijos sritį tvarkingai ir saugiai.
Mokymo teikimas
Idealiu atveju kasininko mokymas turėtų būti atliekamas per keletą pamainų, nes tai apima daug informacijos. Stenkitės mokyti kasininkus lėtais laikotarpiais ir leisti jiems mokytis. Paprastai efektyviausias yra praktinis mokymasis. Kai kasininkas turi pagrindines operacijų procedūras, pabandykite atlikti žaidimą kaip klientą, kad patikrintumėte jo gebėjimus. Darbas, kai kitas kasininkas užsidaro kelioms pamainoms, taip pat gali padėti kasininkui išmokti lynų prieš paleisdamas savo registrą. Pirmuosius kelis mėnesius atkreipkite dėmesį į naują kasos našumą ir, jei yra nuoseklių problemų, persikvalifikuokite jį probleminėse srityse.
