Kitas įdomus dalykas yra tai, kad jis renka žmones iš įvairių pramonės šakų ir fonų, juos įleidžia į kambarį ir ar jie atneša savo požiūrį į problemų sprendimą.
Nors tai buvo patrauklus segmentas, jis mane mąstė. Kaip gerai naudojame empatiją mūsų įmonėse? Kalbant apie siūlomus produktus ir teikiamas paslaugas, mes žiūrime į kliento požiūrį? Ar mums reikia laiko ieškoti būdų, kaip galėtume jiems lengviau ar geriau?
Kitą dieną kalbėjau su verslo savininku apie naują siūlomą paslaugą. Kai paklausiau, kokia yra paslaugos vertė, jis pasakė man savo įmonės vertę. Jis niekada neperžengė savo proto galvoti apie vertę, kurią ji duoda klientui. Supratau, kad toks mąstymas vyksta visą laiką. Galų gale, kai stengiamės kurti naujoves, kurti produktus ir paslaugas parduoti, mes apie juos galvojame, kaip jie padės mums būti pelningais. Ir taip, mes galvojame apie juos kaip parduodamus.
Tik sakau, kad dažnai mūsų mintys yra daugiau apie mūsų įmonę, nei mūsų klientų.
Manau, kad nors yra labai svarbu užtikrinti, kad priimame gerus verslo sprendimus, pirmiausia būtų geriau galvoti apie tai, kaip mūsų produktai ir paslaugos yra naudingi kitiems. Kai mes teikiame vertę ir padedame kitiems išspręsti problemas, pastebėsime, kad įgyvendiname savo tikslus. Jis gali būti naujas ar kitoks mąstymo būdas:
1. Įrašykite savo produktus / paslaugas viename stulpelyje ir po to pateikite vertę klientui kitame stulpelyje.
2. Pagalvokite apie tai, kaip galėtumėte padidinti šią vertę. Ką reikia, kad galėtumėte pasiūlyti net šiek tiek daugiau? O ką jūs tai padarytumėte?
3. Apsvarstykite, kaip dirbate su savo klientais ir kaip galite pagerinti, kad:
- Kaip dažnai susitinkate su jais?
- Kiek žinote apie tai, ką jie patiria? Ką jiems reikia?
- Kaip dalyvaujate padedant jiems išspręsti problemą?
Įtraukite kitus žmones į dizainą. Negalima apsiriboti savo pramonės atstovais ar žmonėmis, kurie naudojasi jūsų produktu ar paslauga. Kadangi Ideo gali mus išmokyti, tuo įvairesni, tuo įdomesni sprendimai.
Šis paprastas pratimas, vykstantis net du kartus per metus, gali suteikti jums ir jūsų apatinei eilutei didelių rezultatų. Kai jūs galėsite įsisąmoninti savo klientus, galite rasti naujų sprendimų, kurių anksčiau nesigalvojote. Dirbdami su jais šiuo lygiu, gilinate savo vertę savo dabartiniams klientams. Jų lojalumas didėja. Jie yra ne tik labiau linkę jus palaikyti, bet labiau tikėtina, kad jus nukreips į kitus.
Suteikite jai sūkurį ir pažiūrėkite, kaip tai veikia. Aš jau pradėjau savo sąrašą.
Įvairus verslo susitikimas Nuotrauka per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
