Nors tam tikras patikimumas ir patikimumas reikalauja, kad klientai mielai suteiktų jums savo asmeninę informaciją, jie jau gali jums suteikti vertingą informaciją su kiekvienu prisijungimu, paspaudimu ar atsisiuntimu. Informacija, kuri gali padėti jums išplėsti juos kaip mokėjimo klientas ir netgi padėti jums parduoti daugiau prekių ir brangesnių paslaugų.
„Preact“ generalinio direktoriaus Ujjal Kohli, debesų pagrindu veikiančios klientų sėkmės platformos, skirtos padėti programinės įrangos prenumeratos paslaugoms sumažinti kliento gausą, derinys aptaria, kaip svarbu naudoti sistemas, kad būtų galima prognozuoti būsimą klientų elgseną, pagrįstą veiksmais ir veikla, ir tada geriau panaudoti šias žinias jų poreikius. (Šis leidinys buvo redaguotas paskelbimui. Norėdami išgirsti visą pokalbio garsą, šio straipsnio pabaigoje spustelėkite garso grotuvą.)
$config[code] not found* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite šiek tiek papasakoti apie savo asmeninę foną?
Ujjal Kohli: Per devyniasdešimtajame dešimtmetyje aš septynerius metus mobiliojo ryšio versle praleidau kaip pardavimų ir rinkodaros EVP. Vėliau atlikiau du sėkmingus startinius. Vienas iš tinklo erdvės, kuri buvo vieša. Ir kitą reklaminėje erdvėje, kuri buvo parduota praėjusį gruodį. Taigi, tai yra mano trečioji paleistis, kurią vadovauju kaip generalinis direktorius.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite pateikti šiek tiek informacijos apie tai, ką daro „Preact“?
Ujjal Kohli: „Preact“ padeda prenumeratos įmonėms aktyviai valdyti „churn“ ir parduoti savo klientus. Mes tai darome naudodami labai sudėtingą, nuspėjamą analitiką, mašinų mokymąsi ir iš klientų surinktų signalų analizę, kartu su kliento sėkmės geno ekspertu.
Smulkiojo verslo tendencijos: Kaip manote, kad įmonės naudojasi gauta informacija, kad išplėstų santykius?
Ujjal Kohli: Geriausios kompanijos naudojasi nuspėjamosios analizės ir ekspertų intuicijos naudojimu, kad galėtų naudotis jų informacija. Tačiau daugelis bendrovių iš tikrųjų nenaudoja šios informacijos.
Geros naujienos yra tai, kad dirbtinis intelektas yra ilgas kelias. Didelių duomenų pasiekta ilgai. Dabar turime ekonomiškai efektyvias technologijas tam, kad jį užfiksuoti, jį išsaugoti, greitai ir svarbiausia išgauti, kad galėtume ją analizuoti. Pavyzdžiui, mūsų atveju pasakyti: „Ei, šis jūsų klientas neatrodo kaip geros sveikatos. Geriau imtis tam tikrų iniciatyvių veiksmų, nes priešingu atveju jie greičiausiai sukrės. “
„Small Business Trends“: Ar galite šiek tiek kalbėti apie įvairius duomenų taškus, kuriuos stebite nuo sukrėtimo ir galimybių perspektyvų?
Ujjal Kohli: Individualių naudotojų naudojimo analizė, mes manome, gali gauti didžiausią įžvalgą. Tai, žinoma, yra milžiniškas darbas, kad mūsų kompiuteriai mokytų kiekvieno vartotojo individualų paspaudimų srautą. Bet jūs galite turėti daug geresnių rezultatų.
Pavyzdžiui, taisyklės, pagrįstos taisyklėmis, gali pasakyti, jei kas nors septynias dienas neprisijungęs, galbūt tai raudona vėliava, kurią paskyra nenaudoja jūsų sistemoje ir gali suklupti. Mes to nedarome. Mes einame, „Marija linkusi prisijungti kiekvieną dieną. Jei ji nėra prisijungusi tris dienas, galbūt tai yra raudona vėliava. Joe, kita vertus, paprastai registruojasi kas antrą savaitę. Taigi, jei jis nėra prisijungęs keturias savaites, galbūt tai yra problema “.
Taigi tai yra daug smulkesnė grūdų analizė, kuri nurodo, kokias funkcijas naudojasi, kokie žmonės yra įstrigę, ir kurios paskyros gauna vertę iš jūsų sistemos.
Bet tai ne visa istorija. Jūs taip pat gausite tai, ką vadinu paskyros lygio signalais, pvz., Ar jie lėtai moka sąskaitas, kai anksčiau buvo gana daug? Ar jų sutartis atnaujinama? Ar jūsų pagrindinis rėmėjas įmonėje tiesiog paliko įmonę? O gal buvo reorganizacija ir jie persikėlė į kažką kito. Taigi tai yra paskyros lygio signalai. Jie taip pat gali pateikti gerą supratimą apie tai, ką gali daryti paskyra.
Smulkiojo verslo tendencijos. Galimybė susipažinti su tokia informacija ir suteikti galimybę padėti ar vadovauti individualiu lygmeniu yra neįtikėtinai svarbi. Bet manau, kad ir aukštesniame lygyje, jūs iš tikrųjų galite matyti tam tikras tendencijas, kurios vyksta ir klientų segmentuose.
Ujjal Kohli: Taip. Pavyzdžiui, galite matyti, kokioms funkcijoms naudingiausia naudoti, kurios funkcijos gali būti ypač vertingos tam tikram klientui ir tt Tai gali suteikti jums patarimą, kad galbūt ateityje turėsite juos geriau įrengti arba galbūt siųsti vaizdo įrašą arba paprastas įrankis.
„Small Business Trends“: kaip jūsų paslauga padeda tiksliai suderinti visą procesą, vykstantį iš svetainės lankytojo, prisiregistruojant bandymui, konvertuoti visą kelią į klientą?
Ujjal Kohli: Kadangi žiūrime į individualų naudotojo veiklą, matome, kurie iš jūsų nemokamų bandomųjų klientų naudoja sistemą iš esmės, naudos iš jo ir yra aktyvūs ir todėl yra svarbiausi kandidatai konvertuoti į mokėjimo klientą. Žmonės gali turėti daug nemokamų klientų ir brangiai ir daug pastangų siekti visų jų be įžvalgų apie tai, kurios iš jų yra geriausios konversijos perspektyvos. Taigi tai, ką „Preact“ atlieka, suteikia jums supratimą apie tai, kurios iš jų yra geriausios konversijos perspektyvos, kad galėtumėte efektyviai ir efektyviai naudoti savo rinkodaros ir pardavimo išteklius, kad pasiektumėte šiuos žmones.
Smulkiojo verslo tendencijos: kalbėkime apie tai, ką įmonė turi daryti iš kultūros požiūriu, kad būtų sėkmingai įgyvendinta ši medžiaga?
Ujjal Kohli: Manau, kad norint išlaikyti klientus, mažinti skaldą ir parduoti, reikia vadovo ir visos įmonės įsipareigojimo. Priemonių, pvz., „Preact“ diegimas yra vienas dalykas. Tačiau yra daug kitų valdymo aspektų, kurie turi būti teisingi. Jūs turite turėti įgaliotą ir tinkamai apmokytą, motyvuotą ir skatinamą klientų sėkmės komandą ir sistemas, kurios automatiškai teikia informaciją.
Metrikos ir prietaisų skydai yra labai naudingi. Jei kiekvienas gali pamatyti, kokie numeriai yra ir kokios yra tendencijos, tai gali būti gana veiksminga. Taigi, kai kurie geriausi mūsų klientai turi savo televizoriaus ekranus, rodančius rezultatus ir pardavimą. Jie stebi juos realiu laiku, kiekvieną dieną. Visi įmonės nariai gali pamatyti, kaip jie daro. Taigi, manau, kad tai yra tokio lygio įsipareigojimas, kurio reikia, kad turėtumėte įgaliotą komandą.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie „Preact“?
Ujjal Kohli: Mūsų svetainėje „Preact.com“ yra daug informacijos.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
