Siekdami sėkmės, įmonėms reikia suprasti savo klientus. Jie turi žinoti, kas yra jų klientai, kokių produktų jie vertina, ką jie tikisi pirkinių patirtimi ir dar daugiau. Tačiau, remiantis neseniai atliktu tyrimu, yra viena verslo rūšis, kuri iš tikrųjų to nedaro.
„Epsilon“ atliktas tyrimas parodė, kad prabangūs prekių ženklai kasmet praranda iki 50 procentų savo aukščiausio klientų, nes neteisingai identifikuota demografinė ir ekonominė informacija, taip pat nesugebėjimas sukurti asmeninės apsipirkimo patirties.
$config[code] not foundPrabangių prekių ženklų kūrimo patirtis yra ypač svarbi. Kadangi klientams tenka išleisti daug pinigų, kad ten nusipirktų, jie nori, kad patirtis būtų malonesnė už tai, ką jie ras vidutinėje parduotuvėje.
„Jean-Yves Sabot“, „Epsilon“ viceprezidentas ar mažmeninės prekybos verslas, sakė „Direct Marketing News“:
„Prabangūs prekių ženklai turi iš tikrųjų suprasti, kas yra jų klientai, ir ką jie ieško iš prabangių pirkinių patirties. Tai labai svarbu kuriant asmeninę kliento patirtį, kuri skatina įsitraukimą, išlaikymą ir pasitenkinimą. “
Kai prekės ženklai daro klaidingas prielaidas apie savo klientus, jis tikrai gali atsikratyti kai kurių pirkėjų. Pavyzdžiui, Epsilono tyrimas parodė, kad daugelis prabangos prekių ženklų mano, kad jų klientai paprastai yra moterys, maždaug 45 metai, ir jų grynoji vertė viršija 1 milijoną JAV dolerių. Tačiau, pasak tyrimo, daugiau nei pusė aukštos klasės pirkėjų yra vyrai, o jų grynoji vertė viršija 500 000 JAV dolerių.
Taigi, jei prabangūs prekių ženklai vienai grupei ar demografinei padėčiai tenkina apsipirkimo patirtį, tačiau ši grupė nesudaro daugumos pirkėjų, jie gali prarasti verslą.
Norėdami išspręsti šią problemą, prabangos prekės ženklai turėtų atlikti tam tikrus tyrimus, kad išsiaiškintų, kas yra jų konkretūs klientai. Jie taip pat galėtų sukurti lengvai pritaikomą apsipirkimo patirtį, kad įvairūs pirkėjai galėtų lengvai pasimėgauti apsipirkimu.
Ir nors šiame tyrime daugiausia dėmesio buvo skiriama prabangos prekiniams ženklams, pamokos gali būti taikomos ir kitų tipų įmonėms. Visoms įmonėms svarbu žinoti, kas yra jūsų klientai, ir sukurti jiems pritaikytą patirtį.
Batai ir krepšiai Nuotrauka per Shutterstock
