Niekada nesijaučiate, kad visos jūsų socialinės žiniasklaidos sąveikos su klientais yra vienoje visatoje, o visa jūsų klientų kontaktinė informacija yra alternatyvioje visatoje - niekada nesudarykite? „Batchbook“ nemano, kad tai yra geras būdas įmonėms dirbti. Bendrovė ką tik paskelbė apie naują integraciją su „HootSuite“, siekdama leisti vienoje vietoje matyti kontaktinę informaciją ir socialinę žiniasklaidą.
$config[code] not found„Batchbook“ - tai santykių su klientais valdymo (CRM) sistema, skirta mažoms įmonėms, kad jos galėtų tvarkyti savo kontaktinę informaciją su klientais ir klientais. Kaip ir kitos naujos CRM programų veislės, kompanija save apibūdina „socialiniu CRM“.
Tai reiškia, kad „Batchbook“ pripažįsta, kad sąveika šiandien su klientais gali apimti socialinį elementą. Klientas gali būti susijęs su vienu iš jūsų pagrindinių „LinkedIn“ darbuotojų ir tikisi, kad apie tai sužinosite. Jei kalbėjote su klientu „Twitter“, norėsite žinoti, kad kitą kartą, kai bendraujate. Ir taip toliau.
Kaip veikia integracija
Pasak „Batchbook“, integracijos su „HootSuite“ nauda yra ta, kad jūsų verslas įgis daugiau įžvalgų apie socialinę veiklą su klientais ir kitais svarbiais suinteresuotųjų šalių ryšiais. Jis yra „HootSuite“ naudotojas, galite jį naudoti atnaujinant ir stebint socialinės žiniasklaidos paskyras. Dabar galėsite matyti kliento kontaktinę informaciją iš „Bootbook“ CRM sistemos „HootSuite“ prietaisų skydelyje ir bendrauti su „Batchbook“ sistema.
Viršuje esančiame paveikslėlyje rodomas „Batchbook“ kontaktinis puslapis kairėje pusėje ir „HootSuite“ prietaisų skydelis dešinėje.
„Batchbook“ programa pasiekiama „HootSuite“ programų kataloge. Pridėję programą, galite redaguoti kontaktinius duomenis iš „Batchbook“ paskyros tiesiai iš „HootSuite“ prietaisų skydelio. Jūs netgi galite pridėti „HootSuite“ „tweet“ ar „Facebook“ įrašus į „Batchbook“ įrašus.
Reikia rasti kontaktinius duomenis klientui, kuris ką tik paminėjo jūsų verslą Čivināšana? Norite surasti paskutinę sąveiką, su kuria susidūrėte su klientu, kuris neseniai paskelbė klausimą savo įmonės „Facebook“ sienoje? Tokios veiklos rūšys dabar gali būti atliekamos vienoje vietoje.
Pasak „Batchbook“ generalinio direktoriaus Pamela O'Hara, privalumas yra tas, kad jūsų komanda turės daugiau galimybių bendrauti su klientais. Tada jūsų komanda gali padaryti ryšius labiau individualizuotus. Savo ruožtu, klientai greičiausiai jaučia, kad jie iš tikrųjų yra girdimi, užuot tik gavę atsakymą į konservus.
Perėjimas: pramonė tikisi, kad žinosite visas sąveikas
„Batchbook“ nėra vienintelis paslaugų teikėjas, kuris vienoje vietoje sujungia įvairių tipų klientų ryšius - socialinę žiniasklaidą, el. Pašto rinkodarą ir kontaktinius įrašus. Per pastaruosius 24 mėnesius matėme keletą susijungimų / įsigijimų, partnerystės ir produktų patobulinimų, apie kuriuos pranešė elektroninio pašto rinkodaros, CRM ir socialinės žiniasklaidos priemonių erdvėje.
Tarp šių įrankių esanti linija yra neryški. Tai nėra atsitiktinumas. Galutinis vartotojas keičia savo elgesį. Įmonės turi reaguoti.
Paprasčiau tariant, šiandien kai kurie klientai tikisi bendrauti su įmonėmis socialinės žiniasklaidos priemonėse. Pavyzdžiui, klientai įpratę naudoti „Twitter“ kaip būdą, kaip pakelti klientų aptarnavimo klausimus.
Socialiai suprantamos įmonės pripažįsta, kad tinkamai tarnauti savo klientams, joms reikia greitos prieigos prie visos nuotraukos - ne tik vienos sąveikos dalies. Duomenys, paimti iš kitų sistemų, nepadeda.
Tad kodėl „Batchbook“ nusprendė integruotis su „HootSuite“ ir ne tik iš naujo sukurti šią funkciją „Batchbook“? Viena vertus, sunku ištraukti vartotojus nuo įrankių, kuriuos jie jau žino ir myli. HootSuite turi 5+ milijonus vartotojų visame pasaulyje ir jau yra populiarus mažose įmonėse.
Pastabos O'Hara:
„„ HootSuite “naudojame„ Batchbook “ir esame didžiuliai geros socialinės žiniasklaidos komunikacijos ir bendradarbiavimo gerbėjai. Mes matome „HootSuite“ socialinės žiniasklaidos valdymo platformą kaip labai asmeninį būdą dalyvauti socialiniuose pokalbiuose. Mūsų socialinis CRM yra susijęs su mažiau kontaktų ir gilesnių santykių. “
O'Hara pridūrė, kad „Batchbook“ apsvarstys partnerystę su bet kuria programa ar įrankiu, kuris gali padėti įmonėms dalyvauti asmeniniuose pokalbiuose su klientais ir kitais kontaktais.
Partijos knyga, įsikūrusi Providže, Rodo saloje, pirmą kartą pradėta 2006 m. Šiuo metu ji turi dešimtys tūkstančių aktyvių sąskaitų.
13 Pastabos ▼
