Vieningi ryšiai. Tai techninė frazė, kurią tikriausiai matėte per pastarąjį dešimtmetį. Bet ar žinote, ką tai iš tikrųjų reiškia, ir kodėl tai svarbu?
Atsižvelgiant į tai, ar kalbate su galutiniu vartotoju, pardavimų specialistu ar inžinieriumi, yra daug šios frazės apibrėžimų.
Sutelkime dėmesį į svarbiausią vieningo komunikacijos termino aspektą, ty galutinį rezultatą.
$config[code] not foundŠį terminą įkūrė konsultantas Art Rosenberg maždaug 2000 metais, siekdamas apibūdinti technologijas, leidžiančias pranešimus ir duomenis nukreipti, kad kuo greičiau pasiektų gavėją. Paprasčiau tariant, kaip mes realiu laiku gauname visus pranešimus vartotojui, kad ir kur jie būtų?
Mobilumas yra pagrindinis elementas.
Taigi galutinis rezultatas - vieningas ryšys arba UC, akronimas yra žinomas - reiškia metodą, kuriuo galima gauti įvairių šaltinių pranešimus į vieną šaltinį galutiniam vartotojui prieigai.
Funkcijos gali leisti vienam asmeniui priskirti mobiliojo prietaiso, namų biuro ar kitų vietų skaičių, o skambučiai seka asmenį arba stumti / traukti tarp įrenginių nereikia atsijungti ir tada vėl sujungti skambutį.
Kita funkcija, žinoma kaip „balso paštas“, leidžia balso pranešimus pasiekti vadovams ar darbuotojams, kai jie yra atokiau nuo biuro arba dirba nuotoliniu būdu, siunčiant balso pašto garso failą (pvz., MP3, MP4 ar.wav failą) gavėjo el. Tada gavėjas gali išgirsti balso el. Laišką be skambinimo į balso paštą. Tai, pavyzdžiui, leidžia lengvai persiųsti balso paštą, nes viskas, ką jums reikia, yra persiųsti el. Laišką ir jo garso failo priedą.
Kitose vieningose ryšio programinės įrangos priemonėse gali būti atsisiunčiamas klientas, leidžiantis spustelėti ir rinkti paslaugas dažniausiai naudojamose el. Pašto programinės įrangos ar interneto naršyklėse. Jame gali būti net įrankiai, peradresuojantys skambučius į atsarginius numerius, jei yra elektros energijos tiekimo sutrikimų ar tinklo problemų.
Kodėl svarbi Unified Communications?
Na, tai gali būti ne toks svarbus kiekvienam verslui, ar kiekvienam asmeniui jūsų versle … bet jis jums siūlo kažką svarbaus. Vieninga komunikacija - tai būdas skubiai gauti informaciją apie skrydį, neatsižvelgiant į konkretų scenarijų.
Leiskite pažvelgti į du bendrus verslo scenarijus ir tai, kaip vieningi ryšiai gali padidinti našumą, klientų pasitenkinimą, pelningumą ir darbuotojų pasitenkinimą.
Pirmiausia apsvarstysime pardavimo asmenį.
Vienas momentinis momentas yra mūsų pardavėjas Mel, laukiantis svarbaus sprendimo. Jis laukia 23 000 dolerių žalios valdiklio pardavimo. Prieš valandą jis gavo el. Laišką. Numatomas būsimo kliento sprendimas. Tačiau klientų organizacija turi keletą papildomų klausimų. Kliento komanda dirba su klausimų sąrašu ir planuoja skambinti „kuo greičiau“.
Panašiai skamba Melas. Jis tiesiog turi atsakyti į kelis klausimus ir bumas, jis gali turėti pardavimą!
Bet palauk! Mel gauna skambutį. Tai jo žmona Judy. Mel sūnus rimtai supjaustė pirštu ir rėkė „kruviną žmogžudystę“. Aukle išpūstas ir Judy įstrigo eismo kamštyje - 10-jų automobilių pileup, kuris gali užtrukti kelias valandas.
Mel turi eiti namo. Dabar.
Mel yra šios konkrečios valdiklio šou žvaigždė. Tačiau jo šeimai turi būti teikiama pirmenybė. Jis suplyšęs, nes jis renkasi savo šeimos įsipareigojimus, bet jaučiasi, kad jis turi nepaisyti savo verslo įsipareigojimų ir galbūt leisti dirbti komandai.
Ar jis? Ką daryti, jei jis vienu metu galėtų tvarkyti abi problemas?
Pažvelkime į kitą situaciją, šį kartą tinklo inžinierių pavadinimą Bill.
Billas yra galutinis savo verslo tinklas. Jis turi greitai reaguoti į nutraukimus, nes jo verslo tinklas palaiko pagrindinį įmonės gaminį, už tai atsakinga programinė įranga, kuri atsisiunčiama iš tinklo „Bill“.
Bet Bill negali stovėti šalia savo serverio 24/7.
O kas tuo atveju, jei šis serveris galėtų išsiųsti el. Billui gali būti pranešta, net jei jis žiūri televizorių arba sėdi ant savo kiemo. Billas gali būti produktyvus, nesvarbu, kur jis yra, ir jis jaučiasi išlaisvintas iš savo biuro. Nebent ir kol nebebus išjungtas, jis gali laisvai praleisti laiką. Be to, bendrovė neturi mokėti už 24/7 aprėptį, kad kas nors, kuris yra laikrodis, sėdėtų šalia serverio.
Tai tik du atvejai, kai galite matyti vieningos ryšių sistemos vertę. UC sistemos gali jūsų žmones informuoti ir palaikyti ryšius net ir avarinėse situacijose ir leisti dirbti nuotoliniu būdu taip, kaip reikia. Todėl ilgainiui jie gali lengvai atsiskaityti už save.
Kaip turėčiau pasirinkti UC teikėją?
Ieškant tinkamo teikėjo, reikia atsižvelgti į keletą dalykų:
- Ar sprendimas apima verslo klasės specialųjį interneto ryšį?
- Ar sprendimas lengvai pritaikomas, jei mūsų įmonė turi keisti?
- Ar yra paslaugų kokybės garantija (QoS)?
- Ar pardavėjas pateikia savo saugumo sprendimą tinklui ir įrenginiams tinkamai apsaugoti, ar mums reikės ieškoti papildomų saugumo paslaugų?
- Kokius debesų saugumo lygius pardavėjas siūlo?
- Ar avarijos ar nelaimės atveju ryšiai vis dar bus prieinami?
Turėdami omenyje šiuos dalykus, esate pasiruošę rasti sprendimų teikėją, kuris gali įsitikinti, kad jūs gaunate šiuos svarbius skambučius ir pranešimus, nepaisant situacijos.
„Global Communications Photo“ per „Shutterstock“
Daugiau: Kas yra 5 komentarai ▼
