CRM programinė įranga turi daug privalumų mažoms įmonėms. Tai gali sutaupyti laiko klientų ryšiams. Jis gali pasiūlyti asmeninius ryšius geriausiems klientams. Ir tai gali padėti jums pagerinti pardavimų ir rinkodaros pastangas.
Bet tai tik tada, jei pasirinksite tinkamą CRM programinę įrangą savo konkrečiam verslui. Toliau pateikiami keli patarimai, padedantys pasirinkti geriausią CRM teikėją, atitinkantį jūsų poreikius.
$config[code] not foundPasirenkant tinkamą CRM…
Nustatykite problemą, kurią bandote išspręsti
Kiekvienas verslas turi savo priežastis ieškoti CRM programinės įrangos. Kadangi yra daug skirtingų būdų naudoti CRM, turite nustatyti tikslią naudą, kurią tikitės, kad ji turės konkrečiam jūsų verslui, prieš pradėdami ieškoti paslaugų teikėjų.
„Brent Leary“, „CRM Essentials“ įkūrėjas, interviu „Small Business Trends“ sakė: „Kiekvienas verslas turi savo specifinių iššūkių. Taigi geriausias dalykas, kurį įmonė gali padaryti, yra labai išsamus supratimas apie tai, kas yra jų pagrindinis iššūkis ir kokių veiksmų ji imsis, kad užtikrintų, jog jie galėtų atsakyti į šį iššūkį taip, kad jie galėtų išlikti ištikimi taip, kaip jie nori dalyvauti su klientais. “
Ne tik pasirinkite didžiausią vardą
Leary taip pat įspėjo, kad nepasirinko pirmasis tiekėjas, kurį girdėjote apie kitas įmones, apie kurias kalbama, arba kas šiuo metu siūlo geriausią pasiūlymą. Kadangi kiekvienos įmonės padėtis yra kitokia, kitos įmonės pasitenkinimas savo teikėju nebūtinai reiškia, kad jis yra tinkamas jums.
Raskite sprendimą, kuris gali išspręsti jūsų problemą
Renkantis tinkamą CRM, turite sutelkti dėmesį į problemą, kurią norite išspręsti CRM programinės įrangos, ir įsitikinkite, kad tai nepamirštate per visą paieškos ir vertinimo procesą.
Sukurkite būtinų funkcijų kontrolinį sąrašą
Leary taip pat pasiūlė, kad įmonės atliktų visų svarbių funkcijų, kurios padės išspręsti jūsų iššūkį, kontrolinį sąrašą. Pvz., Jei jūsų verslas yra orientuotas į rinkodaros pastangų tobulinimą, turėtumėte ieškoti funkcijų, kurios gali padėti pagerinti švino gamybą ir pradinį kontaktą su potencialiais klientais. Jei norite pagerinti pardavimų konversiją, galite ieškoti funkcijų, kurios gali padėti jums nustatyti pirmenybę klientams, kurie gali pirkti.
Pasirinkite programą, kuri leidžia jums pritaikyti ryšius
Nepriklausomai nuo jūsų pagrindinio iššūkio, kiekviename versle yra klientų, kurie yra skirtinguose pirkimo proceso etapuose. Taigi, renkantis tinkamą CRM, reikia rasti tokį, kuris leis jums pritaikyti įvairias komunikacijos strategijas skirtingiems klientams, atsižvelgiant į jūsų konkrečius metodus ir poreikius.
Ieškokite funkcijų, kurios teikia pirmenybę bendravimui
Dalis šio pritaikymo reiškia klientų suskirstymą į kategorijas, kad galėtumėte siųsti skirtingus pranešimus tiems, kurie yra pasirengę pirkti, ir tiems, kuriems gali prireikti daugiau rūpintis. Apsvarstykite, kaip kiekvienas paslaugų teikėjas suskirsto vadovus ir įsitikinkite, kad tai yra jūsų klientų bazės būdas.
Rasti programą, kuri sutaupys jūsų laiką
Vienas iš didžiausių CRM programos privalumų yra jo gebėjimas sutaupyti laiko klientų bendravimui. Taigi įsitikinkite, kad jūsų pasirinkimas yra tas, kuris iš tikrųjų atliks šį tikslą.
Automatizuoti, kai reikia
Didelis daugelio CRM programų laiko taupymas yra automatizavimas. Pvz., „Infusionsoft“ siūlo CRM paslaugą, kuri automatizuoja ryšius su vadovais, kuriems gali prireikti daugiau laiko ir puoselėti sprendimą, o pardavėjams leidžiama daugiau dėmesio skirti tikram laikui žmonėms, kurie yra pasirengę pirkti arba kuriems reikia atsakymų.
„Tuser Zeman“, „Infusionsoft“ produktų rinkodaros vadybininkas, išskirtiniame interviu su „Small Business Trends“ pasakė, kad tai yra viena iš mažųjų įmonių dažnai nemanau, kada renkantis tinkamą CRM teikėją. Tačiau „Infusionsoft“ dabartiniai klientai labai vertina tai, kad jie gauna galimybę ją naudoti.
Visada turėkite omenyje konversiją
Kiekvienas verslas nori parduoti daugiau. Taigi, net jei jūsų įmonės unikalus iššūkis yra kitoje CRM srityje, turėtumėte apsvarstyti, kaip šie patobulinimai gali turėti įtakos bendram pardavimui. Ir daugiau dėmesio skirti funkcijoms, kurios gali teigiamai paveikti pardavimus.
Rasti greitai veikiančią programą
Jūsų komunikacijos laikas gali labai pakeisti jūsų lyderio ugdymo ir pardavimų konversijas. Taigi, jūs norite, kad programinė įranga, galinti gauti reikalavimus ir labai greitai nustatyti tinkamą komunikacijos strategiją.
Pažvelkite į analitines funkcijas
Bet jūs taip pat norite rasti programą, kuri yra protinga. Kai kurios programos gali suteikti jums įžvalgų apie jūsų veiklą, užtikrindamos, kad reguliariai susisiekite su klientais ir surastumėte bet kokius pranešimų pažeidimus, kuriuos gali tekti žinoti.
Įsitikinkite, kad galėsite naršyti programinę įrangą
Taip pat turėsite įsitikinti, kad jūsų pasirinkta programinė įranga yra kažkas, ką jūs ir jūsų komanda gali lengvai nustatyti ir naudoti. Jei pernelyg sudėtinga arba sunku naršyti, kai kurios laiko taupymo išmokos bus atmestos.
Pagalvokite apie bendradarbiavimo funkcijas
Daugelis paslaugų teikėjų taip pat siūlo funkcijas, kurios leidžia lengvai bendradarbiauti ir bendrauti su kitais komandos nariais, kai kalbama apie skirtingus klientų klausimus.Jei tai jums svarbu, įtraukite jį į esminių funkcijų sąrašą.
Pažvelkite į partnerius
Renkantis tinkamą CRM, turėtumėte ieškoti bet kokių partnerių, programų ir kitų integracijų, kurias siūlo kiti CRM teikėjai. Gali būti naudingų būdų integruoti CRM su kitomis programomis ar sprendimais.
Integruoti su jau naudojamomis programomis
Ir jei yra kokių nors programų, kurias jau naudojate duomenims saugoti ar valdyti ryšius, kuriuos būtinai turite integruoti į savo CRM teikėją, paverskite šias partnerystes prioritetu.
Pagalvokite apie bendruosius verslo tikslus
Renkantis tinkamą CRM teikėją, taip pat turite galvoti apie tikslus, kuriuos turite pasiekti verslo augimui ir kur matote savo verslą per ateinančius kelerius metus. Įsitikinkite, kad jūsų CRM galės jums ten patekti.
Raskite programą, kuri augs su jumis
Vertindami šį augimą, taip pat turite užtikrinti, kad jūsų CRM būtų kažkas, kas gali apimti kartu su jumis.
„Zemanas sako:„ Daug labai mažų įmonių rengia labai mažus CRM teikėjus, nes jie yra nemokami arba labai mažos kainos. Bet tada jie greitai išauga požymius ir turi perduoti visus savo duomenis į naują programą ir iš naujo išmokti procesus. “
Pažvelkite į klientų aptarnavimo modelius
Kitas svarbus aspektas yra kiekvieno teikėjo klientų aptarnavimas. Kaip pažymi Leary, CRM programinės įrangos pirkimas nėra vienkartinis pirkimas, bet nuolatinis ryšys. Taigi jūs turite įsitikinti, kad įmonė gali pasiūlyti kokybišką klientų aptarnavimą.
Apsvarstykite savo klientų aptarnavimo poreikius
Siekiant užtikrinti, kad jūsų paslaugų teikėjas jums suteiktų puikų aptarnavimą, reikia apsvarstyti, kaip labiausiai norėtumėte gauti šią paslaugą. Jei norite, kad atstovas būtų prieinamas elektroniniu paštu, suraskite paslaugų teikėją, kuris jį siūlo. Tačiau, jei norite, kad kas nors būtų prieinamas telefonu, tiesioginiu pokalbiu ar kitais būdais, taip pat apsvarstykite, kad tai būtų atliekama ir jūsų paieškoje.
Įsitikinkite, kad kas nors yra prieinamas, kai jums reikia pagalbos
Jūs taip pat turite apsvarstyti, kada klientų aptarnavimo atstovai gali jums padėti. Kai kurios kompanijos siūlo visą parą teikiamą paslaugą, o kitos gali nustatyti valandas, kai galima gauti pakartojimų. Jei norite sugebėti pasiekti ką nors bet kada, kai turite problemų, pirmenybę turite teikti šiam prieinamumui.
Pasirinkite kainos modelį, atitinkantį jūsų poreikius
Kaina yra svarbus atlygis už bet kokį verslo pirkimą. Tačiau, pasirinkus mažiausios kainos variantą, gali nebūti jūsų geriausias būdas, tačiau vis tiek turite apsvarstyti kainodaros modelį, kuris geriausiai atitiktų jūsų verslą. Kai kurie paslaugų teikėjai tiesiog turi mėnesinius mokesčius, o kiti reikalauja daugiau informacijos.
Ieškokite paslėptų išlaidų
Kai kurie paslaugų teikėjai taip pat gali turėti kainų nustatymo modelius, kurie leis jums atrodyti mažesniu mokėjimu, o iš tiesų apmokestinti kitus mokesčius. Įsitikinkite, kad tikrai suprantate, kas yra įtraukta į kainą, kurią užsiregistravote.
Apsvarstykite Bendrijos funkcijų privalumus
Kitas potencialiai naudingas bruožas, kurį nurodė Zemanas, yra gebėjimas bendrauti su kitais CRM naudotojais, kad galėtumėte dalytis patarimais ir geriausia praktika. Kadangi kiekvienas verslas naudoja skirtingą CRM, galbūt galite gauti vertingų žinių, nes galėsite naudotis kitais, kurie suranda sėkmę savo programose.
CRM vaizdas per „Shutterstock“
8 Pastabos ▼
