„Wal-Mart“ klientų aptarnavimo flubas mažmeninės prekybos gigantą įtraukė į pagrindinį puslapį. Mažos ir vidutinės įmonės gali būti sužeistos taip pat lengvai klientų aptarnavimo klausimais. Užtikrinkite, kad jūsų klientas išliktų pirmas ir dėl to jūsų prekės ženklas klestėtų.
Klientų aptarnavimas Faux Pas
„Wal-Mart“ darbuotojai silpnina maitintojo netekimą. Jūs tikriausiai būsite siaubingi, kad pamatytumėte tokią istoriją apie savo verslą naujienų svetainėje ar vakare. „Wal-Mart“ darbuotojai tariamai neužsakė klientui tokį sunkų laiką, kai ji bandė grąžinti pirkinį, kurį ji galiausiai pajuto, norėdama parodyti darbuotojams randus, kuriuos ji gavo kaip vėžio gydymo dalį. „Huffington Post“
$config[code] not foundMažmenininkas atsiprašo dėl netinkamo gydymo. „Wal-Mart“ atsiprašė kliento, kuris bandė grąžinti 13,00 JAV dolerių knygą, po to, kai darbuotojai suabejojo savo nuotraukų ID galiojimu, nes chemoterapija jai sukėlė ilgus šviesius plaukus, pavaizduotus paveikslėlyje. Atsiprašymas yra mažiausias jūsų įmonės darbas, kai bandote ištaisyti klientų aptarnavimo klaidą. WTVM.com
„Wal-Mart“ pristato savitarnos kioskus. „Mega“ mažmenininkas šiemet taip pat pristatė 10000 savitarnos kioskų šimtuose parduotuvių. Automatizacija gali pagerinti klientų patirtį, tačiau kai kurie mano, kad taip pat gali apriboti žmogaus ryšį. Iš tiesų, netgi kai „Wal-Mart“ perjungia savo veiklą, kai kurie mažmenininkai jau atsisako savitarnos pastangų. Kompiuterinis pasaulis
Pagerinkite savo klientų aptarnavimą
Atkreipkite dėmesį į klientų skundus. Wal-Mart sužinojo, kad sunku atkreipti dėmesį į skundus gali padėti pagerinti klientų patirtį. Pagal tyrimus klientai yra labiau patenkinti skundus. Mažųjų įmonių savininkai taip pat gali mokytis. „bOnline“ tinklaraštis
Pagal pažadą ir per daug. Verslo konsultantai Harry ir Sally Vaishnav dienoraštyje apie daug žadančius, nei galite pasiekti, ir jo pasekmes. Klientai visada bus patenkinti jūsų produktais ar paslaugomis, kai išlaikysite savo žodį. „Small Biz“ požiūriai
20 patarimų, kaip geriau aptarnauti klientus. Valentino Belonwu dalijasi šiais rodikliais dėl geresnio klientų aptarnavimo. Štai keletas patarimų, kaip pagerinti klientų patirtį: būkite jautrūs, informuokite klientus ir parodykite jiems, kad jiems rūpi. Smulkiojo verslo tendencijos
Čia yra daugiau pasiūlymų. Kai kurios investicijos dar labiau pagerins klientų patirtį. Patikrinkite konkursą. Sukurkite komandą. Surinkite klientų atsiliepimus. „Wal-Mart“ ir kitos įmonės turi daug ką išmokti tobulinti paslaugas. KSL mokymas
