Ar manote, kad vyresnio amžiaus piliečiai yra vieninteliai žmonės, kurie vis dar skundžiasi dėl to, kad negali kalbėtis su gyvais klientų aptarnavimo atstovais? Pagalvok dar kartą. Kai neseniai apklausoje dalyvavo 1 000 JAV vartotojų dėl jų vieno kliento aptarnavimo, nesugebėjo iš automatizuotos telefono sistemos į gyvą asmenį gauti aukščiausio lygio skundą tarp „Millennials“, „Gen X“ ir „Baby Boomers“.
Nors 32 proc. „Millennials“ dažniausiai vaizduoja, kad nori bendrauti su įmonėmis, jų didžiausias nusivylimas yra klientų aptarnavimo automatizavimas ir negalėjimas pasiekti gyvo asmens. Trisdešimt procentų Gen X vartotojų ir 47 proc.
$config[code] not foundŽinoma, tai nereiškia, kad klientai priešinasi klientų aptarnavimo automatizavimui - 90 proc. Jų naudojo ir beveik 60 proc. Tačiau raktas yra protingas automatizuotos klientų aptarnavimo sistemos naudojimas. Kaip tai padaryti?
Visada pasiūlykite galimybę pasiekti gyvą asmenį
Nenaudokite skambintojų, kurie mygtukai jiems reikia stumti, kad pasiektų gyvą atstovą, arba palaukite per tris minutes. Kai vykdote smulkųjį verslą, klientai tikisi, kad jie greitai pasieks ir gaus asmeninį ryšį, todėl įsitikinkite, kad tai pateikiate.
Pateikite alternatyvas
Jei skambučių laukimo laikas tam tikru laiku yra neįprastai ilgas, pavyzdžiui, jei skambinantys klientai gali palikti balso paštą, persiųstą į klientų aptarnavimo tarnybą, el. Laiškas leidžia jiems gauti savo pranešimus per mažesnį nusivylimą.
Pasirinkite klientų aptarnavimo įrankius, kurie integruojami su jūsų CRM
Galėsite pasiekti istorinių klientų duomenų, kurie neišvengiamai pagerina klientų aptarnavimo paslaugų teikėjų gebėjimą teikti asmeninę, atitinkamą paslaugą. Jei klientai tam tikrą laiką buvo sulaikyti, jų duomenų atkūrimo pirštų galiukais atlikimas labai palengvina jų nusivylimą.
87 proc. Apklaustų vartotojų teigia, kad klientų aptarnavimo sistemos daro didelę įtaką jų verslo pasirinkimui, o du trečdaliai ataskaitų, apie kuriuos pranešta, nutraukė verslą su įmone dėl prastos paslaugos, naudojant klientų aptarnavimo technologiją teisingesnis būdas yra kada nors.
Pakartotinai paskelbtas leidimu. Originalus čia.
Klientų aptarnavimas Robotas Nuotrauka per Shutterstock
Daugiau: Nextiva, leidėjo kanalo turinys 6 Komentarai ▼
