„Salesforce“ šiandien pristatė „Desk.com App Hub“. Bendrovė ją vadina „vieno langelio principu veikiančia įstaiga“, kad būtų galima lengvai diegti partnerių programas, kurios išplėstų naudojimąsi „Desk.com“.
„Desk.com“ yra „Salesforce“ klientų aptarnavimo programa mažoms ir vidutinėms įmonėms. SMB įmonės naudoja „Desk.com“, kad tvarkytų klientų palaikymo sąveiką, gaunamą elektroniniu paštu ir socialiniais kanalais. Naudodami „Desk.com“, įmonės gali sukurti DUK ir žinių bazes, kurias klientai gali pasiekti per „Facebook“, svetaines ir mobilias programas.
$config[code] not found„Desk.com“ taip pat gali būti naudojama makrokomandoms, skirtoms automatizuoti tam tikrų tipų klientų tvarkymą, kad būtų greičiau įvykdyta apyvarta. „Desk.com“ siūlo savitarnos ir mobilias savitarnos priemones galutiniams vartotojams.
Su šia nauja partnerių programa „App Hub“ mažos įmonės ir vidutinės įmonės, naudojančios „Desk.com“, turės prieigą prie daugiau nei 50 partnerių programų. Partneriai apima „e-komercijos platformą Shopify“, „live-chat“ programinę įrangą „Olark“, elektroninio pašto rinkodaros programinę įrangą „MailChimp“, virtualiosios telefonijos įmonę „RingCentral“ ir prietaisų skydelio programą „Cyfe.com“.
„Desk.com“ gerai jaustis sparčiai augančioms MVĮ, kurios turi „pirmąjį paslaugų“ mentalitetą “, - sakė CRM pramonės analitikas Brent Leary. „Dėl šios priežasties„ Desk.com “gali padėti šioms sparčiai augančioms bendrovėms tvarkyti spartų augimą, tačiau nepritraukia rutulio į klientų patirtį.“
Šiandieniniame pranešime aptariamas kliūtis, su kuriomis susiduria mažos ir vidutinės įmonės. Tai yra, kaip jūs naudojatės duomenimis, išmoktais per vieną klientų aptarnavimo kanalą, kitur visoje įmonėje? Pvz., Ar kitų tarnybų žmonės žino, kad egzistuoja tam tikra klientų aptarnavimo problema ir kaip jis buvo išspręstas? Kaip supakuoti klientų palaikymo duomenis į produkto komandą ir atvirkščiai?
Čia įeina „App Hub“ ir trečiųjų šalių programos.
„Tai yra didelė naujiena MVĮ,“ pabrėžia Leary. „„ App Hub “supaprastina kokybiškų verslo taikomųjų programų paieškos procesą. Be to, „Desk.com“ naudotojams lengviau dirbti visose šiose programose, nuo pat „Desk.com“. “(Skaitykite daugiau iš„ Leary “apie naujienų poveikį mažoms įmonėms.)
Remiantis SMB grupės atliktu tyrimu, problema, su kuria susiduria dauguma mažų ir vidutinių įmonių, yra tai, kad klientų aptarnavimas dažnai yra atjungtas nuo kitų verslo sričių - tai sukelia bet kokią viltį dėl tikslaus vieno kliento požiūrio. Tik 21% MVĮ savo programas integruoja be trečiosios šalies pagalbos.
„Salesforce“ (NYSE: CRM) pati atsiskaito kaip # 1 CRM bendrovė. Tai žinoma ne tik „Salesforce“ programai, kuri koordinuoja klientų vedimą ir pardavimus, bet ir tokioms programoms kaip „Force“ (darbuotojų programinė įranga), Pardot (rinkodaros automatizavimas), „Community Cloud“ (bendradarbiavimo priemonės) ir „Analytics Cloud“ (duomenų analizė).
„Salesforce“ taip pat siūlo „Service Cloud“, klientų aptarnavimo programą įmonėms. „Desk.com“ yra sukurta taip, kad atitiktų mažesnių įmonių poreikius.
„Desk.com“ generalinis direktorius ir vyresnysis viceprezidentas Leyla Seka neseniai sakė, kad „„ Desk “yra greitas būdas smulkiajam verslui gauti paslaugų centrą.
Pagal „Desk.com“ klientų apklausą dauguma įmonių gauna naudotis „Desk“ per 1–3 darbo dienas. Įmonėms, kuriose dirba nuo 1 iki 3 darbuotojų, laikas „Desk.com“ dislokuoti yra tik viena diena.
Daugiau: Salesforce 1
