Kai „Steamboat Springs“ kamerinių kurortų asociacijos rinkos tyrėjai paprašė miesto lankytojų, jei jie rekomenduotų miestą kitiems, 70 proc. Tai gali atrodyti kaip blogas įvertinimas. Bet Kolorado kurortinio miesto žmonės nebuvo patenkinti.
$config[code] not foundIš tiesų, nuo paskutinio tyrimo praėjus trejiems metams, 2010 m. Reitingas sumažėjo septyniais punktais. Geresnis rezultatų tyrimas parodė, kad vis daugiau neigiamų pastabų apie paslaugą vietos parduotuvėse ir restoranuose.
Nors miestas vis dar turėjo daug ką pasiūlyti, klientų aptarnavimas gali turėti didelį poveikį perpildytai rinkai. „New York Times“ pranešė „Steamboat Springs Chamber Resort“ asociacijos vadovas Tomas Kernas:
„Kiekvienas, kuris ateina į Vakarus, gali važiuoti kalnų dviračiais ar važinėti dviračiais ar žygiais į Telluride ar Aspen ar bet kur.“
Taigi labai svarbu atskirti miestą nuo tų vietų. Štai kodėl Kern ir keletas mažų įmonių savininkų visoje Bendrijoje nusprendė imtis veiksmų. Jie tai padarė pasamdydami klientų aptarnavimo konsultantą, kuris sudarė mokymo programą mažoms įmonėms mieste.
Programa mokė verslo savininkus ir jų darbuotojus bendrauti su klientais asmeniniu lygiu. Jie pradėjo paprašyti paprastų klausimų, pvz., „Kur tu esi?“ Ir „Kokie yra jūsų pomėgiai?“ Tada jie tęsė mokydami žmones, kaip turėti tikrus pokalbius su svečiais ir kaip paversti šias sąveikas į klientų lojalumą.
Kai kurie miesto savininkai iš pradžių buvo skeptiški. Tačiau norint padidinti šį lojalumo veiksnį, reikėjo visų vietos verslo lyderių bendradarbiavimo. Ir po pradinio mokymo etapo dauguma vietinių savininkų ir vadovų tapo tikrais tikinčiais, suvokdami šių autentiškų sąveikų vertę, kad pagerintų klientų lojalumą ir galiausiai padidintų pajamas ir pardavimus. Greitai jie išgyveno pamokas savo darbuotojams ir kitiems kurorto bendruomenėje.
Greitas klientų aptarnavimas greitai tapo užkrečiamas. Po panašios vietinės slidinėjimo kurorto mokymo programos netgi istoriniai slidinėjimo kurortai vietiniuose slidinėjimo kurortuose lankėsi pokalbiuose. Mokymo poveikis nebus išmatuojamas iš karto. Tačiau verslo savininkai ir pareigūnai yra optimistiški, kad klientų aptarnavimo pokyčiai padidins lojalumo veiksnį ir paskatins daugiau lankytojų rekomenduoti savo miestą kitiems.
