Nepriklausomai nuo to, kurioje pramonės šakoje esate, labai svarbu žinoti, kurie iš jūsų klientų yra pelningi ir kokie yra jūsų ištekliai. Jei kraštutiniai atvejai, tai gali būti prasminga ugdyti ypač varginančius klientus.
Tačiau taip pat svarbu eiti į papildomą mylią savo vertingiausiems klientams ir už juos atlyginti už lojalumą ir tęstinį verslą. Tačiau ne tik meskite jiems dovanas. Ne tik atsitiktinis, netikslus požiūris sumažina tikimybę, kad jūsų klientai prisimins ar rūpinsis jūsų pastangomis, bet jūs taip pat gaišėsite laiko ir pinigų.
$config[code] not found
Kad pasiektumėte protingą požiūrį į klientų vertinimą, pirmiausia turite įvertinti kiekvieno kliento pelningumą. Norint gauti pilną kiekvieno kliento išlaidų vaizdą, visi darbuotojai turėtų stebėti laiką, praleistą bet kokiai kliento veiklai.
Automatizuota laiko stebėjimo sistema padės lengviau nustatyti šias išlaidas ir suteiks jums perspektyvų požiūrį į jūsų įmonės veiklą. Taip pat apsvarstykite bet kokią vertę, kurią jūsų klientai siūlo Jums nepaisant tiesioginio pardavimo. Klientai, norintys eiti į papildomą mylią, nukreipdami naujus klientus, dalyvaudami atvejų tyrimuose arba kitaip tobulindami savo prekės ženklą, gali pasiūlyti jums puikią IG ir tai turi būti apsvarstyta.
Didžiulis klientų aptarnavimas visada yra svarbus, tačiau, be to, geriausias būdas jūsų įmonei pasilikti klientui yra giliai suprasti jų poreikius. Tam gali prireikti laiko investuoti, bet jei galite suprasti, ko nori jūsų klientas, galite sutelkti savo pastangas, kad padėtų jiems tai pasiekti.
Padėkite savo kompaniją kaip svarbią klientų ateities strategijų dalį ir jie greičiausiai jums grąžins daug kartų. Be to, galėsite protingai išsiaiškinti kiekvienam klientui tinkamą laiką, nes jau nustatėte bendrą jų pelningumą.
Žinoma, ne kiekvienas klientas reaguoja į jūsų informavimo pastangas. Net jei nustatėte, kad galite skirti laiko santykiams plėtoti, kai kurie klientai nesidomi nieko, kas nėra jūsų pagrindiniame produkte. Tai yra gerai. Sumažinkite savo pastangas, bet ne visiškai juos nutraukite. Kartais atkaklumas atsiperka.
Panašiai stebėkite ateitį. Įmonės dažnai keičia strategiją ir dėmesį, kurios galėtų atverti ateities galimybę. Būkite pasirengę sustiprinti savo veiklą, kai jiems tinkamas laikas.
Sėkmingiausios tikslinės klientų informavimo programos yra abipusiai naudingos.
Kai kuriems mūsų klientams įdiegėme gilų integravimą su „Microsoft Dynamics GP“ apskaitos sistemomis, nes mūsų programinė įranga yra lankstus „Dynamics“ priedas. Nors tai iš pradžių įgyvendinome tik vienam klientui, galėjome pasinaudoti ir išplėsti pradinio pasiūlymo sėkmę.
Jei nebūtų konkrečių klientų informavimo atvejų, mes negalėtume atrasti pelningos rinkos šiai įmonei.
Rimtai pasitarkite su klientais ir traktuokite jį tiek pat, kaip ir bet kuris kitas verslo projektas. Rezultatai gali būti matuojami jūsų apatinėje eilutėje, ir jūs galite atskleisti netikėtą naudą, kurią galėjote kitaip praleisti.
Pažvelkite į pažangą, atsižvelgdami į savo išlaidas ir galimybes, ir nauda bus didelė.
Klientų informavimo nuotrauka per „Shutterstock“
5 Pastabos ▼
