Nesusipratęs klientas yra viena iš unikalesnių kliūčių, su kuriomis susidursite mažmeninės prekybos versle, nes komunikacijos pobūdis gali būti abejotinas. Jie gali tapti labiau nusivylę, arba, savo ruožtu, galite išprotėti dėl to, ką suvokiate kaip tankų elgesį. Štai kertinis akmuo yra kantrybė. Klientui reikia ką nors paaiškinti; jie nėra, kad jus priešintų. Surinkdami faktus ir klausydamiesi laiko, galite veiksmingai pagreitinti sandorį ir nuosekliai suvokti jų painiavą.
$config[code] not foundIšlaikyti mandagų elgesį. Suteikta, kad tai šiek tiek akivaizdu, ypač jei kliento problema yra paprasta išspręsti ir jis pats yra mandagus. Tačiau tiek jūsų, tiek jo galvos nusivylimas gali greitai judėti, jei nėra greito sprendimo. Venkite ginti savo elgesio ir proto savo kūno kalba: palaikykite šypseną ir kontaktą su akimis. Blogiausias požiūris yra „kas dabar?“ mentalitetas.
Surinkite faktus, kodėl ji supainiojo. Prieš pradėdami įsigyti bet kokius sprendimus, reikia matyti visą vaizdą. Jei ji yra pikta ir supainiota, nebijokite mandagiai paprašyti daugiau klausimų, kad gautumėte jums reikalingą informaciją. Gali būti viliojanti, kad galėtumėte kuo greičiau išeiti iš savo plaukų, bet išlikti kantrūs ir imtis visų detalių.
Pakartokite painiavos šaltinį klientui. Tiesa, tai neturėtų būti vengiama ar gėdinga mada, bet labai svarbu pakartoti, kas yra, kad jis supainiotas. Pvz., Galite manyti, kad turite idėją, kas jam trikdo, bet gali būti klaidinga. Jei taip yra, jūs praleidžiate laiką ir energiją, nustatydami neteisingą problemą, ir jūsų klientas bus dar labiau nusivylęs.
Įdėkite save į kliento batus. Tai ypač padeda, jei jos painiava yra procedūrinio pobūdžio. Pavyzdžiui, jei jūsų įmonė nėra pati intuityviausia sąranka, kai kalbama apie užsakymą, laikykite tai omenyje, kai įeina naujas klientas. Suteiktas, jūs gerai žinote, kaip veikia diegimas, bet klientas yra prekės ženklas naujas aplinkai. Suprasti, kad paaiškinimas, kokia procedūra vyksta, yra tik dalis jūsų darbo.
