Nuo tada, kai „Google“ pristatė „Google“ žemėlapius, Mike Blumenthal buvo tyrinėjęs jo poveikį smulkiam verslui. Jis yra vienas iš geriausių „Google Local Plus“ (vietos) ekspertų, „Blogger“ „Google Maps and Local Search“, „LocalU“ įkūrėjas ir geras vaikinas.
Pažymėtina, kad jis praleido tūkstančius valandų, padėdamas smulkaus verslo savininkams savo sąrašus „Google“ verslo vietose. Jei vietinė paieška būtų ledo ritulys, jis būtų Wayne Gretzky. Esame dėkingi, kad rado laiko atsakyti į kai kuriuos klausimus.
$config[code] not found* * * * *
Smulkiojo verslo tendencijos: daug mažų įmonių savininkų supainioti apie „Google“ vietines (vietoves) ir „Google+“ verslui. Koks yra paprasčiausias būdas atskirti šiuos dalykus ir ką tai reiškia jų sėkmei „Google“ vietinėje ekosistemoje?
Mike Blumenthal: „Google“ visiškai supainiojo savo vietinių produktų prekės ženklą. Galų gale, kiekvienas turės „Google+“ puslapį vietiniam, kuris bus arba socialinis, ar ne. Dažniausiai puslapis bus tvarkomas iš naujos „Google“ vietų verslui sąsajos.
Viena iš problemų yra ta, kad dauguma įmonių nesupranta, kad jų įrašymas „Google“ yra paieškos rezultatas. Ir kad „Google“ suteikia verslui teisę pridėti tam tikrus patikimus duomenis iš vietos „Dashboard“ arba „Google +“.
Kartais „Google“ nepasitiki verslo pateiktais duomenimis (o ne jų algoritmu) ir jie jį pakeičia. Bet galų gale rezultatas yra tas pats, neatsižvelgiant į tai, kur duomenys perduodami „Google“. Ir rezultatas bus rodomas ten, kur „Google“ nori rodyti vietinius rezultatus; pagrindinį paieškos rezultatų puslapį, „Plus“ aplinką, „Maps“, „Apps“, „Google“ žemę….
Tai puikus pereinamasis laikas tiek gaminyje, tiek prekės ženkle. Iš esmės pavadinimas „Vietos“ išeina ir pakeičiamas vartotojui vietiniais „Google+“ puslapiais.
Smulkaus verslo tendencijos: Jūs matėte viską, ką galima pamatyti vietinėje paieškoje. Kur mažos įmonės paprastai nepavyksta? Ką apie korporacijas?
Mike Blumenthal: Man yra nuostabi, kad dažniausiai pastebimi abiejų lygmenų gedimai yra nesugebėjimas nuosekliai ženklinti savo vietas. „Google“ iš esmės gerbia ir gerbia vietos paieškos ženklus savo paieškos produktu. Gamintojas yra strategija.
„Google“ turi matyti nuoseklų kiekvienos įmonės pėdsaką, kad būtų galima tinkamai pažymėti prekės ženklą. Norėdami tai padaryti, jie naudoja tai, ką vadiname NAP - pavadinimą, adresą ir telefoną, kad galėtume tiksliai stebėti, peržiūrėti tinkamumą ir reitinguoti informaciją apie kiekvieną vietą. Atrodo, kad ir didelės, ir mažos įmonės visuomet sunkiai laikosi savo NPP. Vienas vardas, vienas telefono numeris ir vienas adresas visada buvo pateikiami. Atrodo, kad visada yra toks noras kažkaip patobulinti savo NPP, naudojant skambučių sekimo numerius arba ateitį su įmonės pavadinimu.
Mano patarimas: nedarykite.
Šokiruojantis yra tai, kad aš tai matau ir su nacionaliniais prekių ženklais, ir jie turėtų geriau žinoti.
Smulkaus verslo tendencijos: Jei turėtumėte verslą, kuris nepakankamai veikė vietinėje paieškoje, bet neturėjo akivaizdžių problemų, ką darytumėte 3?
Mike Blumenthal: 1) Ieškokite pažeidimų, dėl kurių sąrašas būtų išbrauktas iš sąrašo arba būtų mažesnis.
2) Patikrinkite, ar nėra kopijų.
3) Patikrinkite, ar „Google“ pakeitė paieškos rezultatuose rodomą sritį.
4) Nustatykite, ar problema yra ekologiška, ar vietinė.
Smulkaus verslo tendencijos: Pastebėjome, kad „Google“ neseniai suteikė mažųjų įmonių savininkams daugiau paramos ir net atveria telefono linijas. Ar tai dar vienas eksperimentas ar jų nauja strategija?
Mike Blumenthal: Atrodo, kad „Google“ suprato, kad paskutinių kelių detalių teisingumas vietinėse vietose negali būti atliekamas mašina. Manau, kad pamatysime tvirtesnį įsipareigojimą teikti įmonėms atsakymus į jų klausimus.
Smulkaus verslo tendencijos: Kaip matote vietos pokyčius ateityje? Ką gali parengti mažosios įmonės?
Mike Blumenthal: Na, akivaizdus pokytis vyksta dabar. Arba bent jau ši tendencija yra aiški. Tiek sofos naršymas su „iPad“ / „tabletėmis“, tiek ir tikru mobiliuoju telefonu su išmaniaisiais telefonais keičiasi vietos.Geriausias dalykas, kurį gali padaryti mažos įmonės, yra atnaujinti savo svetainę, pritaikydami dizainą taip, kad jis gerai valdytų ir planšetinio kompiuterio, ir telefono ekrano dydžius.
Kontekstas yra viskas ir „Google“ galės daug sužinoti apie asmenį, kuris naudojasi savo telefonu. Jei pažvelgsite į artimiausią ateitį, aš matau tokius dalykus kaip visuotinė geografinė tvora…. tai yra žmonių, kaip „Google“ gebėjimas žinoti, kada žmogus kerta į savo fizinę erdvę.
Kalbant apie pasirengimą tam? Įsitikinkite, kad atliekate vietinę paiešką - puikią svetainę, puikų citatų kūrimą, klientų pasitenkinimą ir atsiliepimų gavimą, išsiaiškinimą, kaip uždirbti nuorodas ir tt
Smulkaus verslo tendencijos: Ar matote, kad „Google“ bando užsidirbti vietinių lėšų už PPC (mokėti už paspaudimą)?
Mike Blumenthal: Visiškai. Jų naujas „Google for Business“ skydelis yra sukurtas taip, kad galėtų lengvai pridėti naują apmokestinamą funkciją. Kai kurie iš jų jau buvo įtraukti į beta formą, pavyzdžiui, „Pasiūlymai“.
Tačiau matau, kad „Google“ galėtų lengvai pereiti prie labai sudėtingų kuponavimo, lojalumo programų ir daug daugiau.
Smulkaus verslo tendencijos: Koks būtų jūsų patarimas mažoms įmonėms, turinčioms daugiau nei vieną vietą?
Mike Blumenthal: Pirma, sukurkite puikią svetainę ir gaukite jį gerai. Antra, būtinai sukurkite specialiai sukurtus ir gerai optimizuotus nukreipimo puslapius, kuriuose yra daug fragmentų kiekvienai vietai, kurią nurodote „Google“ ir internete. Trečia, suraskite citavimo galimybes. Tai lengviau pasakyti nei padaryta.
Smulkaus verslo tendencijos: Bet kokie patarimai, skirti reitinguoti daugiau nei viename mieste tik vienoje vietoje?
Mike Blumenthal: „Google“ vietinė paieška yra susijusi su geografija. Kritinis yra vietos paieška paieškos mieste. Jei netoliese esantis miestas yra toks svarbus, turite du pasirinkimus.
1) Atidarykite tikrą vietą toje miesto vietoje;
2) Tikrai optimizuokite vietinius puslapius ekologiškai, kad būtų rodoma vieta / raktinis žodis. Tai nėra lengva ir beveik panaši į žaidimą į vidų tiesiai pokeryje.
Smulkaus verslo tendencijos: Kaip žaidžiate saugiai, peržiūrėję? Kiekvienas straipsnis apie recenzijas pataria tam tikra paklausa. „Google“ teigia, kad neturėtumėte to daryti. Ką tu sakai?
Mike Blumenthal: „Google“ atsipalaidavo savo pasiūlos apibrėžimui.
Nenustatykite kompiuterio ar planšetinio kompiuterio įrenginio savo verslo vietoje, kad klientai galėtų palikti atsiliepimus svetainėje. Apsvarstykite galimybę išspausdinti QR kodą arba siųsti priminimo el. Laišką, kad klientai galėtų peržiūrėti savo laiką.
„Google“ paaiškino, kad galite naudoti el. Paštą, kad galėtumėte bendrauti su savo klientais ir paprašyti peržiūrėti. Tačiau „Google“ yra juokinga ir nerodo daug atsiliepimų, kurie sukelia jų naują peržiūros filtrą. Negalima nuvertinti kelio, kad jie žiūri į peržiūrų greitį ar apimtį, nes tai būtų pertraukos priežastis. Taigi jūs norite keisti „Google“ atsiliepimų skaičių.
Manau, kad įmonės turi permąstyti „metriką“, pagal kurią jie vertina jų sėkmę šioje srityje. Tai tikrai neturėtų būti apie tai, kaip gauti daugiausiai atsiliepimų, tai turėtų būti turinti laimingiausius klientus.
Procesas, kurį norėčiau rekomenduoti verslo savininkams, yra apklausos / peržiūros ciklas. Jūs prašote kiekvieno kliento eiti į tam tikrą internetinę apklausą apie tai, kaip jie patenkinti savo paslaugomis nuo 1 iki 5 skalės. Jei jie atsako 4 arba 5, jie siunčiami, kad būtų paprašyta palikti peržiūrą. Jei jie atsako į 1,2 ar 3, jie nukreipiami į klientų aptarnavimą ir bandoma padidinti jų pasitenkinimą. Kai jie bus laimingi, procesas vėl prasideda.
Tai gali sumažinti bendrą peržiūrų skaičių, tačiau ji turi keletą labai realių privalumų:
1. Nelaimingi klientai patenka į ankstyvojo pardavimo ciklo pradžią, todėl jūs galite įsikišti prieš paliekant apgaulingą peržiūrą internete.
2. Jūs galite stebėti ir įvertinti klientų pasitenkinimą per tam tikrą laikotarpį ir, jei reikia, atlikti patobulinimus.
3. Laimingi klientai bus tie, kurie galiausiai paliks atsiliepimus.
Smulkaus verslo tendencijos: Mike, labai ačiū, kad skyrėte laiko atsakyti į mūsų klausimus.
Daugiau: Google 12 Komentarai ▼
