Daugelis internetinių mažų įmonių paprastai neturi išteklių, kad galėtų išlaikyti savo verslą 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę. Tačiau vartotojai tikisi, kad bus nedelsiant aptarnaujami klientų aptarnavimo sprendimai. Taigi, kas yra mažoji įmonė? „Tune in“, kaip „Gongshow Gear“ technologijos viceprezidentas Tu Nguyen, prisijungia prie „Brent Leary“, kad pasidalintų, kaip jis ir jo komanda galėjo teikti automatizuotą realaus laiko klientų aptarnavimą ir taip padidino savo pardavimus nuo 7 iki 10 procentų.
$config[code] not found* * * * *
Tu Nguyen: Studijavau Carletono universitete, 2003 m. Studijavau mokslą, ir tai buvo, kur susitikau su savo partneriais Gerry ir Craig tuo metu, kai jie tuo metu dalyvavo Otavoje Ontario.
Jie pardavė skrybėlę su „Gongshow Hockey“, kuris buvo užsikabinęs priešais jį. Jie pardavė marškinius iš bendrabučio kambario ir taip pat ir furgono gale. Trumpa istorija, atsižvelgiant į pradinę sėkmę, supratome, kad tai gali būti perspektyvus verslas.
Smulkiojo verslo tendencijos: Ar galite kalbėti apie tai, kaip terminas „Gongshow“ iš tikrųjų yra ledo ritulio kultūros dalis?
Tu Nguyen: „Gongshow“ yra gyvenimo stiliaus ledo ritulio apranga. Žodis „Gongshow“, jei galite prisiminti, pirmiausia kilo iš „70-ųjų“ televizijos laidos.
Nuo tada jis buvo populiarus ir priimtas junioro ledo ritulio bendruomenės bendruomenėje ir žodis, apibūdinantis chaotiškas, beprotiškas situacijas, kurios dažnai gali atsirasti ant ledo ar iš jo. Žodis per daugelį metų tapo gana sinonimu ledo ritulio kultūrai.
Smulkiojo verslo tendencijos: ką jūs parduodate internete „Gongshow Gear“?
Tu Nguyen: Mes parduodame skrybėles, marškinėliai ir daugybę drabužių. Šiais metais mes pristatėme džinsus ir iš tiesų išplėtėme savo liniją ir iš tikrųjų augame kartu su rinka. Tai tipiški dalykai, kuriuos vilkės ledo ritulys; šiais metais buvo pristatytos kepurės, marškinėliai, džinsai, net švarkai.
Tai yra visa eilė dalykų, kuriuose į ritmą įtraukiama ledo ritulio kultūra. Taigi tai iš tikrųjų traukia iš posakių ir šūkių, taip pat mažai svarbių dalykų, kuriuos galite dėvėti ir nuo dienos iki dienos.
Small Business Trends: Ar galime šiek tiek kalbėti apie kai kuriuos numerius?
Tu Nguyen: Šiuo metu „Facebook“ yra daugiau nei 75 000 narių. „Twitter“ mes turime apie 26 000 stebėtojų. Daugelis ledo ritulio vaikinų yra labai artimi ir mėgsta pasidalinti istorijomis. Tai tikrai puiki priemonė, kad galėtume parodyti savo daiktus ir gauti tiesioginį atsiliepimą iš jų.
Smulkiojo verslo tendencijos: kaip perkeliate tuos pokalbius į pardavimus svetainėje?
Tu Nguyen: Su šia naujos kartos klientais dabar naudojanti socialinė žiniasklaida yra tai, kad jie galvoja kitaip. Staiga, su šia nauja socialine platforma, jie yra labai techniniai. Jie yra labai informuoti ir yra labai patrauklūs.
Jie taip pat nori pateikti atsiliepimus. Svarbiausia, jie nori kuo greičiau atsakyti. Mes turime įtaką šiam socialiniam modeliui ir sugebame prisitaikyti prie to. Jie nori išgirsti tiesiai iš prekės ženklo.
„Small Business Trends“: kaip jūs galite panaudoti naujesnes technologijas, kad gautumėte jiems informaciją iš karto?
Tu Nguyen: Atgal į dieną, mes gausime scenarijų, kuriame jie rašė arba skambino tradiciniu būdu ir klausinėjo. Nesvarbu, ar tai yra, „Aš esu 6 pėdos. Kokio dydžio marškiniai turėčiau gauti? “Tai tikrai ne techniniai klausimai.
Arba jie galėtų būti paskutiniame kasos ekrane ir jie turi klausimą: „Ar vartojate PayPal? Kodėl neveikia mano kreditinė kortelė? “Tarkime, kad tai buvo penktadienio vakaras arba šeštadienis, nes smulkiajam verslui mes negalime turėti savaitgalio darbuotojų ar nakties darbuotojų prabangos, kad galėtume skambinti arba netgi el..
Taigi jis kelia iššūkį įsigijimo laiko atžvilgiu. Kadangi jie laukia atsakymo, jie gali prarasti susidomėjimą ir kažkur kitur nusipirkti.
„Nanorep“ - tai debesų pagrindu veikianti klientų aptarnavimo programa, kurią mes naudojame, kad tiktų į tą socialinį modelį, apie kurį kalbėjau. Klientai nori, kad būtų greitai, ir mes turime rasti būdą, kaip greitai atsakyti į juos. Taigi paslauga tikrai veikia mums. Jis buvo sukurtas smulkiam verslui, jį lengva naudoti ir prižiūrėti.
„Small Business Trends“: kaip „Nanorep“ paveikė konversijos rodiklį, kurį turite savo svetainėje?
Tu Nguyen: Prireiks šiek tiek laiko, kad sukurtumėte žinių bazę, pagrįstą svetainės lankytojų pateiktais klausimais. Tačiau matėme dramatišką elektroninių laiškų sumažėjimą. Ne tik tai, kad atsakymų skaičius dabar yra nuo 65% iki 75%, o tai yra gana gera. Taigi įprastą dieną mes gausime dešimt ar dvidešimt nereikalingų laiškų. Kaip šis, „Aš esu 6ft 1, 190 kg. Taigi, kokio dydžio turite? Arba „Ar kredito kortelė veikia ir kodėl gi ne?“
Šie klausimai dabar yra atsakomi automatiškai pagal mūsų programavimą „Nanorep“. Taigi aštuonių mėnesių laikotarpiu mes pastebėjome, kad vidutiniškai nuo septynių iki dešimties procentų didesnis pardavimų lygis, kurį generuoja klientai, turintys „Nanorep“ atsakymus į klausimus, o ne laukti, o vėliau vėliau sugrįžę pirkti kažką.
Su „Nanorep“ mes turime šiuos pėdsakų fragmentus, kurie leidžia atlikti AB testą. Taip mes galėjome pamatyti tuos tarifus ir matome dešimt procentų didesnį tarifą.
Vienas dalykas, kurį reikia laikytis, yra pirkimo konversijos laikas. Jie buvo mūsų svetainėje, ir jie ieško klausimų, o tai gali būti skirtumas nuo tos dienos, ar kitą dieną, ar visai ne.
Tai neabejotinai padėjo gauti šį dešimt procentų padidėjimą. Tarkime, jei atvyktų ir įsitrauktų šimtai lankytojų, bent dešimt iš jų pirktų tą dieną ar tą valandą, o taip pat ir dėl savaitgalio ir nakties pardavimo. Taigi mes tikrai matome tam tikrą pažangą šiose srityse.
„Small Business Trends“: kur žmonės gali sužinoti daugiau apie jus ir jūsų „Gongshow Gear“, ir kaip jie gali įsigyti daiktų?
Tu Nguyen: Jie gali eiti į „Gong Show Gear“.
Šis pokalbis yra vienas iš „One on One“ pokalbių serijos su kai kuriais labiausiai apgalvotais verslininkais, autoriais ir verslo specialistais. Šis pokalbis buvo redaguotas paskelbimui. Jei norite išgirsti visą pokalbio garsą, spustelėkite dešinėje rodyklę žemiau esančiame pilka žaidime. Taip pat galite pamatyti daugiau interviu mūsų interviu serijoje.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
Komentuoti ▼
