Mobiliųjų programų kūrėjai turi atlikti daug darbo, kad ne tik sukurtų programas, bet ir palaikytų bei išspręstų visas problemas. Daugeliui problemų kyla būdas surasti klientų atsiliepimus, nedarant neigiamo poveikio programos viešajai reputacijai. Štai kodėl pagalbos tarnybos teikėjas „Freshdesk“ sukūrė naują programinį sprendimą „MobiHelp“.
Saulė Girish Mathrubootham, „Freshdesk“ generalinis direktorius:
„Šiandien dažniausiai grįžtamasis ryšys yra„ App Store “. Labai nedaugelis žmonių ieško programos kūrėjo, kad pasiektų klausimus ar rūpesčius. Jie tiesiog ištrina programą ir palieka blogą įvertinimą. Kadangi žvaigždės nesuteikia jums daug darbo, kaip kūrėjas, mes sugalvojome būdą, kaip suteikti naudotojams galimybę pasiūlyti veiksmingą grįžtamąjį ryšį, o ne vertinant atsiliepimus. “
„MobiHelp“ tarnauja kaip pagalbinis pagalbos tarnyba, siūlanti programų naudotojams paprastą būdą susisiekti su kūrėju, jei jie turi klausimų apie programą arba susiduria su problemomis, apie kurias jie nori pranešti. Be to, kad vartotojams būtų suteikta galimybė pasiekti grįžtamąjį ryšį su kūrėjais, „MobiHelp“ taip pat stebi programą, susijusią su avarijomis, ir tada tiesiogiai siunčia ataskaitas kūrėjui, kad jie galėtų pataisyti kodą pirmaisiais problemų ženklais.
„MobiHelp“ idėja atvyko į Freshdesk komandą prieš šešis mėnesius. Produktas išbandė keletą beta testų su „Freshdesk“ naudotojais, kurie kuria programas.
Iš šio tyrimo Mathrubootham sakė, kad vartotojai norėjo, kad sąsaja būtų paprasta ir nesudėtinga, daugiausia dėmesio skiriant pokalbiui, o ne siūlant skirtingus palaikymo bilietus, statusus ir uždarymo klausimus.
Pirmiau esančioje nuotraukoje kairėje pusėje rodoma, ką programos klientas gali matyti, kai praneša apie kūrėjo problemą, o dešinėje - tai, ką gali atrodyti kūrėjo „Freshdesk“ prietaisų skydas, kai rūšiuojami bilietai ir užklausos.
„Freshdesk“ yra įsikūrusi iš Čenajų, Indijos, taip pat turi biurus Walnut, Kalifornijoje. Bendrovė taip pat turi produktus, skirtus padėti įmonėms valdyti pagalbos tarnybų programas ir teikti klientų aptarnavimo paslaugas internetu.
„MobiHelp“ kūrėjams šiuo metu yra nemokama. Nustatant ją reikia pridėti vieną eilutę kodo, kuris susieja programą su „Freshdesk“ paskyra.
2 Pastabos ▼
