Gera reputacija yra labai svarbi smulkaus verslo sėkmei. Šiandien, kai tiek daug klientų tiria verslą internete, kol jie nusprendžia, kur nusipirkti, bloga internetinė apžvalga tokiose svetainėse kaip „Yelp“, „TripAdvisor“, „Foursquare“, „Google“ vietos ir net jūsų socialinės žiniasklaidos puslapiai gali padaryti rimtą žalą jūsų reputacijai. Kai kuriais atvejais šios blogos internetinės apžvalgos gali baigtis pirmuoju rezultatų puslapiu, kai žmonės ieško jūsų verslo.
$config[code] not foundKaip turėtumėte reaguoti, jei jūsų reputacija užsidega ir gaunate blogą peržiūrą internete?
Žemiau pateikiami patarimai padės jums padaryti žalos valdymą teisingu būdu ir netgi pasukti neigiamą patirtį į teigiamą įtaką jūsų smulkiajam verslui. Tačiau, pirmiausia, pažvelkime į tai, ką neturėtumėte daryti, nes yra veiksmų, kurių galite imtis atsakydami į blogą peržiūrą internete.
Ką daryti, kai gaunate blogą peržiūrą internete
Neleisti problemos egzistuoja
Kai klientas turi skundą, reikalaudamas, kad jie būtų neteisingi viešame forume, yra didelė klaida. Net jei esate įsitikinę, kad problema buvo baigta, turite pripažinti problemą.
Argumentuokite su recenzentu
Tik natūralu, kad jaučiasi skauda ar piktas, kai kas nors skelbia neigiamą kritiką apie jūsų verslą. Bet atsakas į pyktį gali nuolat pakenkti jūsų reputacijai, nes informacija visuomet lieka internete. Kitaip tariant, niekada to nedarykite.
Žaiskite sistemą
Kai kurie verslo savininkai, susidūrę su daugybe neigiamų atsiliepimų, sumokėjo žmonėms rašyti teigiamus atsiliepimus ir kovoti su poveikiu. Tai ne tik bloga idėja, bet ir tikėtina galimybė, kad jūs sugausite. Kai kurios vartotojų peržiūros svetainės, pvz., „Yelp“, turi sistemas, skirtas įspėti skaitytojus apie įtariamus mokėjimus.
Nieko nedaryk
Nors keletas neigiamų pastabų, žinoma, yra žmonių, kurie tiesiog mėgsta pasakyti bjaurus dalykus, darbas, ignoruojant blogas apžvalgas, tikėdamiesi, kad jos išnyks, yra prasta strategija. Ji siunčia pranešimą, kad jūsų verslui nerūpi žmonės, turintys neigiamą patirtį.
Ką daryti, kai gaunate blogą peržiūrą internete
Norint imtis veiksmų prieš neigiamas internetines apžvalgas, turite žinoti apie tai, kas egzistuoja.
Svarbu stebėti savo socialinės žiniasklaidos puslapius ir į juos reaguoti. Tačiau taip pat turėtumėte patikrinti pagrindines vartotojų peržiūros svetaines, pvz., „Yelp“, kad pamatytumėte, ką žmonės sako apie jūsų smulkųjį verslą. Paprasčiausias būdas tai padaryti yra nustatyti „Google Alert“ jūsų įmonės pavadinimui. Taip pat galite naudoti nemokamą stebėjimo įrankį, pvz., „Social Mention“, kad galėtumėte sekti internetinius atsiliepimus.
Jei radote mažiau nei žvaigždžių apžvalgas:
Pažvelkite į objektyvų vaizdą
Jei peržiūra ar komentaras akivaizdžiai nėra rimtas, arba jei plakatas naudojasi pykčiu ir piktnaudžiavimu, geriausias variantas yra tai, kad jį ignoruosite. Jei įmanoma, pašalinkite ją. Dauguma vartotojų peržiūros svetainių siūlo būdą, kaip žymėti arba pranešti apie jų paslaugų teikimo sąlygas pažeidžiančias apžvalgas.
Atsakykite su „Tact“
Spręsdami neigiamą peržiūrą, laikykite jį profesionaliu. Pasyvios ir agresyvios ar sarkastiškos pastabos bus tik deginamos liepsnos. Galite pasirinkti, ar norite atsakyti privačiai (naudinga, jei nesutinkate su recenzento situacija) arba viešai, o tai padeda parodyti kitiems skaitytojams, kad sprendžiate šią problemą.
Atsiprašykite ir paprašykite įvesties
Dažniausiai geriausias atsakymas į nusiminusį klientą yra pasakyti, kad atsiprašome, neatsižvelgiant į atsiprašymą, kad nukreiptumėte kaltę į recenzento jausmus. Pripažinkite, kad buvo padaryta klaida, ir paklauskite, ką galite padaryti, kad išspręstumėte situaciją.
Svarbiausia, išlaikyti jį nuosekliai. Aktyviai atsakydami į neigiamą atsiliepimą apie internetą apie savo smulkųjį verslą, kiti potencialūs klientai gali matyti, kad esate užsiėmę ir rūpinatės savo klientais.
Su nuoseklia atsakymo politika, blogą internetinę peržiūrą galite paversti teigiama jūsų verslo perspektyva.
Nepatinka nuotrauka per „Shutterstock“
62 Komentarai ▼
