Net ir socialinės žiniasklaidos, tekstinių pranešimų, pokalbių ir mobiliųjų programų laikais el. Laiškai vis dar yra pagrindiniai kanalų rinkodaros subjektai, kurie naudojasi ryšiais su klientais ir didelėmis perspektyvomis. Tačiau, pagal naują „Adobe“ atliktą tyrimą, du trečdaliai el. Pašto rinkodaros yra nepatenkinti paslauga, kurią jie gauna iš savo el. Pašto sprendimų teikėjų.
„Adobe“ el. Pašto sprendimų direktorius Kristinas Naragonas dalijasi su mumis pagrindinėmis tyrimo išvadomis, kodėl el. Pašto rinkodaros darbuotojai nėra patenkinti esamomis priemonėmis, kuriomis jie naudojasi, ir tai, ką jie mano, kad šiandien jiems reikia dirbti. (Šis leidinys buvo redaguotas paskelbimui. Norėdami išgirsti visą pokalbio garsą, šio straipsnio pabaigoje spustelėkite garso grotuvą.)
$config[code] not found*****
Kristinas: Šiuo metu buvau šioje prekybos erdvėje. Aš prisijungiau prie „Neolane“ 2008 m., O kompanija tik įžengė į JAV rinką ir nuo to laiko buvo puikus važiavimas. Dirbu strateginiuose aljansuose ir verslo vystyme, kuris yra vienas iš pirmųjų vertybių ir partnerysčių. Mes pasirašėme su „Adobe“, todėl buvo nuostabu matyti mūsų sunkų darbą čia.
Smulkaus verslo tendencijos: Taigi kalbėkime apie šį tyrimą: „Kodėl tradiciniai ESP (el. Pašto sprendimų teikėjai) nesumažina el. Pašto rinkodaros paslaugų teikėjų“. Šį tyrimą atlikote kartu su tiesioginės rinkodaros asociacija (DMA).
Kristinas: Praėjusių metų pabaigoje mes apklausėme daugiau nei 250 DMA nario rinkodaros atstovų, kad galėtume atsakyti. Žinote, kad „Adobe“ kampanijoje yra ilgas paveldas, kuriame aptarnaujame el. Pašto rinkodaros paslaugas, todėl mes turėjome daug idėjų apie tai, kas jiems buvo sudėtinga, nes jie persikėlė iš klasikinės ESP į mūsų pasaulį, bet norėjome šiek tiek išsamiau pažvelgti į tai, kas yra kiti rinkodaros skausmai turėjo iššūkių ir siekių, taigi tai buvo tokio pobūdžio motyvacija. Mes grįžome į keletą puikių rezultatų.
Smulkaus verslo tendencijos: Du trečdaliai el. Pašto pardavėjų yra ne visi, kurie yra patenkinti savo ESP. Ar galite šiek tiek apie tai kalbėti?
Kristinas: ESP verslas jau seniai yra. Jie aptarnauja el. Pašto rinkodarius ir manau, kad šiuo metu pokyčiai yra akivaizdūs. Atėjo laikas naujovėms. Tik trečdalis šių el. Pašto rinkodaros yra patenkinti paslaugomis, kurias jie gauna iš savo pardavėjų. Tai reiškia, kad du trečdaliai šios rinkos ieško kažko, kuris ateis, ir padėtų jiems perkelti savo el. Pašto programą į kitą lygį.
Smulkaus verslo tendencijos: Tai tikrai įdomu, nes kai galvojate apie šiuolaikinę rinkodarą, galvojate apie visas socialines ir mobilias prekes, tačiau el.
Kristinas: Tai darbinis arklys. Tai ne visur. Jūs ir aš vis dar turime kiek el. Pašto adresų, kuriuos nuolat tikrinate; ir ji turi didžiausią visų rinkodaros kanalų investicijų grąžą pagal DMA. Jie sako, kad tai yra $ 39,00 už vieną dolerį, palyginti su kitais geriausiais (ekrano skelbimai) - 22,00 USD. Taigi jis vis dar yra tvirtas ir stiprus tiesioginių rinkodaros vairuotojų kanalas.
Smulkaus verslo tendencijos: Kokie yra didžiausi iššūkiai, su kuriais jie susiduria dirbdami su savo ESP?
Kristinas: Didžiausias iššūkis, kurį matėme iš šios apklausos, buvo tai, kad jie buvo nusivylę dėl „tik el. Pašto“ požiūrio į klientus, palyginti su 360 laipsnių vaizdu į klientų veiksmus. Ir jei jūs manote apie tai, klasikinis ESP buvo sukurtas tam, kad valdytų tik tą kanalą, ir tai padarė puikų darbą. Bet jie atsiųstų sąrašą iš pardavėjo arba klasikinio el. Pašto rinkodaros ir išsiųs naujienlaiškį iš šio sąrašo, arba išrašo lojalumo ryšį iš šio sąrašo ir jie gaus informaciją apie paspaudimus ir atidarymus iš šio el. Tačiau iš tikrųjų tik tai komunikacijos ir sąveikos su šiuo klientu terpė.
Ir tai yra vienintelis skausmo taškas ir iššūkis, kurį turi el. Ir jei jūs apie tai galvojate, tai visiškai apriboja šio el. Pašto rinkodaros pažangos ryšį su savo klientais, jei jie mato vienpusį ryšį ir dialogus, kuriuos jie turi per vieną kanalą.
Smulkaus verslo tendencijos: Truputį kalbėkite apie elektroninio pašto rinkodaros iššūkį duomenų analizės požiūriu.
Kristinas: Vienas iš klausimų, kuriuos mes uždavėme, buvo tai, ką jūs siekiate daryti ir pasiekti ir tobulinti kitais metais? Ir pirmasis siekis buvo geriau integruoti į analitines priemones. Ir jei jūs manote apie tai, kad labai svarbu, kad mano elektroninio pašto programoje kaip elektroninio pašto rinkodaros įmonė tikrai norėtų diegti naujoves, noriu žinoti, kokie yra svarbiausi duomenys, kad galėčiau jums atsiųsti geriausią pranešimą.
Ką darėte elgdamasis su mūsų prekės ženklais mūsų svetainėje? Ar neseniai apsilankėte parduotuvėje? Ar neseniai atsisakėte krepšelio? Ką įdėjote į šį krepšelį? Tai yra informacijos apie mano klientą visuma, kurią norėčiau pasižiūrėti prieš paspaudžiant siųsti el. Pašto kampaniją.
Jūs manote apie visus el. Laiškus, kuriuos gaunate. Jūs esate priblokštas.Norite, kad jūsų prekės ženklai žinotų, jums patinka ir pasitikite, kad atsiųstumėte jums tik geriausius geriausius pranešimus, kurie labiausiai tinka jums kaip asmeniui. Ir aš manau, kad tai kodėl mes turime pranešimus arba ką jūs, pranešimai iš mobiliųjų programų, todėl didele prasme mes tiesiog perkrauname ir tai turi padaryti, kad el. prisijungs, paspauskite tikslą ir pristabdys tam tikrą įsitraukimo lygį.
Smulkaus verslo tendencijos: Ar manote, kad sistemos, kurios bus įdiegtos praėjus metams ar dviem, ketina padaryti el. Pašto rinkodaros laimingesnius su savo ESP, ar tai tik užburtas ratas, kurį el. ?
Kristinas: Manau, kad tai yra subrendęs sunaikinti šį visą ciklą, ir manau, kad šių klasikinių ESP konsolidavimas rinkoje tikrai suteikia galimybę sunaikinti. Ir nemanau, kad elektroninio pašto rinkodaros darbuotojai dėl to ilgai kentės. Laikas, per kurį jie gali atvykti, suranda naują technologiją, kuri turi el. Pašto pristatymą, bet atneša turinio organizavimą, atneša duomenis ir analizę - visa tai pasiekia vienoje vietoje. Tai ne svajonė. Dabar čia, ir atėjo laikas atidėti tą ciklą pirkti į taško elektroninio pašto sprendimą ir pereiti prie kitos kontekstinio el. Pašto pranešimų pusės.
Smulkaus verslo tendencijos: Taigi ši kontekstinio el. Pašto rinkodaros idėja, kurioje el. Paštas gyvena ir gali būti atnaujinama, kol ji bus atidaryta, bus kažkas, ko el. Pašto rinkodaros specialistams reikės, kad jie galėtų palaikyti ryšį per ilgą nuotolį su savo klientais ir perspektyvomis.
Kristinas: Šimtas procentas. Kas yra jūsų pašto dėžutės el. Laiško taškas? Negalima skaityti, kol galbūt kitą dieną ar dvi, bet jau turite tris ar keturis skirtingus sąveikos su šiuo prekės ženklu ir pasikeitė jūsų profilis. Šis laiškas, kurį išsiuntėte prieš tris dienas, nebėra aktualus. Įsitikinkite, kad atidarius šį el. Laišką, kai jį pasiekiu - nes esu užimtas žmogus - tai svarbu. Ir ši ateitis, ta idėja dabar yra tiems el.
Smulkaus verslo tendencijos: Kristinas, kur žmonės gali daugiau sužinoti apie studijų rezultatus ir šiek tiek daugiau apie netgi kontekstines elektroninio pašto rinkas?
Kristinas: „Adobe.com“ yra vieta, kur eiti. „Adobe“ kampanija - tai sprendimas, kurį mes pateikiame į rinką, kad padėtų tiems el.
Tai yra „One-on-One“ interviu serija su minčių lyderiais. Transkriptas buvo redaguotas paskelbimui. Jei tai yra garso ar vaizdo pokalbis, spustelėkite aukščiau esantį įdėtą grotuvą arba užsisakykite per „iTunes“ arba „Stitcher“.
