Seni klientai, taip pat žinomi kaip pasibaigę klientai, yra įmonės ar asmenys, kurie nebesipirko iš jūsų. Nugalėję tuos klientus, galite padidinti pajamas, nepatiriant naujų klientų įsigijimo laiko ir išlaidų. Jūs turite investuoti į pardavimus ir rinkodarą, kad atgaivintumėte senus klientus, tačiau kaina greičiausiai bus mažesnė už kampanijos kainą, kad laimėtumėte naują verslą.
Duomenys
Prieš artindami prie seno kliento, surinkite reikiamus duomenis, kad galėtumėte planuoti savo strategiją. Patikrinkite savo pardavimų įrašus, kad nustatytumėte produktus, kuriuos pirkėjas įsigijo anksčiau. Įrašai taip pat parodys, kiek dažnai pirkėjas pirkė iš jūsų. Paklauskite savo pardavimų ar klientų aptarnavimo komandos, jei jie žino apie bet kokias problemas, dėl kurių klientas galėjo nustoti dirbti su jūsų įmone. Jei žinote, kad klientas dabar perka iš konkurentų, palyginkite savo produkto specifikacijas ir kainą su konkurento pasiūlymu.
$config[code] not foundkontaktas
Norėdami atkurti santykius su prarastu klientu, susisiekite su juo ar jo bendrove telefonu arba elektroniniu paštu. Pirmiausia patikrinkite kliento kontaktinius duomenis. Verslui už pirkimą atsakingas asmuo galėjo pasikeisti ir naujasis kontaktas gali nežinoti apie jūsų įmonę. Paklauskite kliento, ar jis ar jo įmonė vis dar naudoja produktą, kurį gavote anksčiau. Pateikdami išsamią informaciją apie kliento pageidavimus, galite teigiamai įrodyti, kad turite ryšį su klientu. Naudojant tokią frazę kaip „mes pastebime, kad nebesate pirkti iš mūsų“, yra neigiamas požiūris, kuris išryškina ankstesnių santykių suskirstymą pagal klientų patirties svetainę „CustomerThink“.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėAtnaujinti
Kai vėl užmezgėte kontaktą, pasinaudokite galimybe atnaujinti klientą apie įvykius, kurie gali paskatinti jį persvarstyti jūsų įmonę. Jei jūsų tyrimas rodo, kad konkurentai pasiūlė geresnį našumą, kai klientas nustojo pirkti iš jūsų, pasakykite jam, kaip jūs sukūrėte produktą arba pristatėte naują produktą, kuris dabar atitinka jo reikalavimus. Jei pavėluotas pristatymas buvo problema, paaiškinkite, kaip padidinote savo gamybos pajėgumus ir pristatėte dažnesnius pristatymus.
Skatinimas
Jei klientas yra suinteresuotas atgaivinti santykius, paskatinimas gali paskatinti jį pateikti užsakymą. Pavyzdžiui, įžanginė nuolaida pirmąja tvarka gali padėti greitai parduoti. Senojo kliento pakvietimas į įvykį, pvz., Konferenciją ar parodą, suteikia galimybę kurti tiesioginius santykius, kurie gali palengvinti pardavimą ateityje.
