Darbas kompiuterių palaikymo specialistu gali būti sudėtingas darbas, kuriam reikia techninių ir socialinių įgūdžių. Pagalbos specialistai priklauso nuo to, ar klientai gali vaikščioti per kompiuterių, tinklų ir išorinių įrenginių problemas, tuo pačiu metu kalbėdami lengvai suprantamu būdu. Jei norite tapti kompiuterio palaikymo specialistu, jums reikės tam tikrų savybių, kad užtikrintumėte sėkmę.
$config[code] not foundTechninės žinios
Pagrindinis kompiuterio palaikymo specialisto vaidmuo yra trikčių šalinimas. Kompiuterių problemų nustatymas telefonu reikalauja didelių techninių žinių. Turite sugebėti atskirti nešiojamąjį kompiuterį savo galvoje arba įsivaizduoti kliento tinklo sąranką, faktiškai nematydami jo. Šiuos įgūdžius galite išmokti kolegijoje ar techniniuose įgūdžiuose, bet taip pat galite pradėti kaip žemo lygio paramos rep.
Komunikacija
Sunkiausia kompiuterių palaikymo specialisto dalis nebūtinai reiškia, kas vyksta su kompiuteriu - tai paaiškina kitam asmeniui. Nors galite žinoti viską, ką reikia žinoti apie kompiuterius, o problema jums gali būti akivaizdi, asmuo, su kuriuo kalbėsite, gali turėti nulinę patirtį su kompiuteriais. Gebėjimas užduoti teisingus klausimus ir duoti nurodymus, kuriuos gali sekti laikraštis, yra kritiniai įgūdžiai pagalbiniam specialistui.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėSkaitymas ir rašymas
Daugelis pagalbinių specialistų dirba elektroniniu paštu, ir net tie, kurie dirba telefone, daug laiko praleidžia naršydami instrukcijų vadovus ir naršydami internete, kad galėtų išspręsti naujas problemas. Be to, gali būti tikimasi, kad parašysite paprastas ataskaitas apie kiekvieną atvejį, kurį tvarkote, arba atlikite el. Paštu el. Svarbu, kad be aiškių žingsnių, kaip išspręsti problemas, ir išsamių ankstesnių trikčių šalinimo veiksmų, galite perskaityti techninius dokumentus ir informaciją.
Problemų sprendimas
Kompiuterių pasaulyje problemos retai paprasta. Kadangi yra tūkstančiai skirtingų nešiojamųjų kompiuterių, maršrutizatorių, modemų ir programinės įrangos paketų, yra milijonų galimų kombinacijų, galinčių sukelti bet kokių problemų. Kaip kompiuterio palaikymo specialistas, jums reikės atlikti savo kelią per tai, ką padarė jūsų klientas, kaip šie veiksmai turi įtakos tinklui ir kompiuteriui, ir kur viskas gali būti neteisinga. Daugelis kompiuterio problemų yra paprastos vartotojo klaidos, tačiau kelios problemos užginčys jūsų sugebėjimą kūrybiškai galvoti.
