Klientų aptarnavimo atstovai palaiko ryšius tarp kompanijos, kuriai jie dirba, ir savo klientams. Jie tvarko klientų užklausas ir skundus telefonu, elektroniniu paštu arba asmeniškai. Kadangi jiems reikalingas darbas su klientais, klientų aptarnavimo darbuotojai turi turėti tvirtus žmones ir bendravimo įgūdžius. Darbo statistikos biuro duomenimis, nuo 2008 m. Vidutinis valandinis darbo užmokestis klientams buvo 14,36 JAV doleriai. Įvairios asmeninės savybės gali padėti klientų aptarnavimo darbuotojams geriau atlikti savo darbą.
$config[code] not foundKantrybė
Geras klientų aptarnavimo asmuo turi turėti kantrybę dirbti su visų tipų žmonėmis. Kai klientas susisiekia su aptarnavimo skyriumi su problema, ji gali būti susijaudinusi ar nusiminusi, arba gali nežinoti, kaip paaiškinti problemą. Klientų aptarnavimo atstovas turi sugebėti dirbti su klientu, netrukdydamas sau, ir turi sugebėti likti ramus, kad galėtų gauti reikiamą informaciją, kad klientas galėtų geriausiai išspręsti.
Kliento jausmas
Geras klientų aptarnavimo asmuo turi galimybę klientui jaustis svarbiu, o ne kaip ne mažiau nei vardo ar vardo. Paprastas metodas yra pakartoti kliento vardą per pokalbį. Jis taip pat gali perteikti klientui, kad jis tikrai rūpinasi savo poreikiais, atsiprašydamas už kliento problemą, net jei bendrovė nėra kaltinama.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėKlausymas
Geri klientų aptarnavimo atstovai yra ekspertai. Nors atstovas gali būti linkęs nutraukti savo nusivylimą šalinantį klientą, tikroji problemos priežastis dažnai atskleidžiama kliento tiražo metu. Klausymas taip pat reiškia, kad reikia užduoti klausimus kliento problemai išsiaiškinti ir parodyti, kad atstovas tikrai supranta šią problemą.
Noras mokytis
Kai kurios įmonės gali greitai ir dažnai keistis, pavyzdžiui, pridėti naujų produktų linijų arba peržiūrėti savo politiką ir procedūras. Kuo daugiau žinių klientas turi apie savo įmonę, tuo geresnes paslaugas jis galės suteikti klientui. Todėl jis turi būti pasirengęs sekti pokyčius, ugdydamas save ir pasinaudodamas bendrovės siūlomomis mokymo galimybėmis.
Teigiamas
Klientų aptarnavimas gali būti įtemptas darbas, ypač kai dirbama su dideliu klientų skaičiumi arba dirbant su nusiminusiomis. Geras klientų aptarnavimo asmuo sugeba išlaikyti teigiamą požiūrį, net jei ji turi blogą dieną. Neigiamą požiūrį klientas gali lengvai įsisavinti, o tai sumažina klientų aptarnavimo patirtį.
2016 m. Atlyginimų informacija klientų aptarnavimo atstovams
Pasak JAV darbo statistikos biuro, klientų aptarnavimo atstovai 2016 m. Uždirbo vidutiniškai 32 300 JAV dolerių atlyginimą. Dėl žemo lygio klientų aptarnavimo atstovai uždirbo 25,520 dolerių atlyginimą 25,520 dolerių, o tai reiškia, kad 75 proc. Uždirbo daugiau nei ši suma. 75 proc. Darbo užmokestis yra 41,430 JAV dolerių, o tai reiškia, kad 25 proc. Uždirba daugiau. 2016 m. JAV klientų aptarnavimo atstovais dirbo 2 784 500 žmonių.
