Pasak „Case Management Society of America“ (CMSA), bylų vadovai yra svarbūs priežiūros koordinavimo grupių nariai, o atvejų valdymas yra bendradarbiavimo procesas, apimantis vertinimą, koordinavimą, planavimą, propagavimą ir palengvinimą. Atvejų tvarkytojai dirba su klientais žmogiškųjų paslaugų agentūrose ir dažnai jiems priskiriami keli klientai. Atvejų kontrolierių sąrašas atspindi idėją, kad jų darbas apima klientų poreikių tenkinimą analitiniu procesu, kuriam reikia planavimo ir į tikslą orientuoto požiūrio.
$config[code] not foundKomunikacijos ir tarpasmeniniai įgūdžiai
Atvejų tvarkytojams reikia raštiškų ir žodinių bendravimo įgūdžių ir gebėjimo formuoti santykius su klientais, bendradarbiais ir kolegomis. Įgūdžių kontrolinis sąrašas apima gebėjimą daryti įtaką, interviu ir derėtis. Atvejų valdytojams reikia klausymo įgūdžių, pateikimo ir viešojo kalbėjimo įgūdžių ir gebėjimo efektyviai dalytis informacija įvairioms grupėms. Atvejų tvarkytojams reikia rašymo įgūdžių, kad galėtų rengti dokumentus, ataskaitas ir korespondenciją.
Kritinių mąstymo įgūdžiai
Atvejų tvarkytojai yra kvalifikuoti skaitymo, analizavimo ir interpretavimo dokumentai ir publikacijos. Jie vertina informaciją ir situacijas, kad galėtų priimti nepriklausomus sprendimus. Jie naudoja informaciją planams kurti ir kritiniams klausimams nustatyti. Atvejų vadovai naudoja kritinį mąstymą, kad suprastų instrukcijas ir politiką.
Organizacijos ir įrašų valdymo įgūdžiai
Atvejų tvarkytojai naudoja laiko valdymo įgūdžius daugiafunkciniam darbui, tvarko tvarkaraščius ir paskyrimus bei laikosi terminų. Jie palaiko lengvai pasiekiamus kontaktų sąrašus, informacines medžiagas ir informaciją apie išteklius. Atvejų tvarkytojai naudojasi organizacijos įgūdžiais, kad galėtų valdyti visus kliento atvejo aspektus, įskaitant stebėjimo veiklą, atnaujinti įrašus ir stebėti rezultatus. Jie tvarko failus ir dokumentus, laikosi apskaitos reikalavimų ir palaiko konfidencialumą.
Matematikos įgūdžiai
Atvejų valdytojai naudoja pagrindinius ir pažangius matematikos įgūdžius, kad užpildytų finansines formas, parengtų ataskaitas ir suprastų statistinius duomenis. Jie kasdieniame darbe naudoja matematiką, pavyzdžiui, apskaičiuoja finansinį tinkamumą teikti paslaugas arba stebi išlaidas.
Kompiuterių ir technologijų įgūdžiai
Atvejų valdytojams reikia kompiuterių įgūdžių ir gebėjimo naudoti vadybininko kompiuterio failus, naudoti duomenų bazes, kurti skaičiuokles ir parengti pristatymus. Atvejų valdytojai naudoja rašymo įgūdžius ir valdo biuro įrangą. Atvejų tvarkytojai gali naudoti specialią įrangą pristatymams.
