Vartotojų lūkesčiai dėl mažmeninės prekybos ir toliau keičiasi. Kaip jūsų mažmeninės prekybos parduotuvė gali išlikti vienu žingsniu prieš tai, ko nori klientai? Naujajame Euklido tyrime buvo apklausta 1500 JAV vartotojų apie jų pirkimų įpročius, kad būtų galima geriau suprasti, ką ji imsis.
Praeities parduotuvė atitinka ateities pirkėją: Ar mažmenininkai gali prisitaikyti prie šiuolaikinių vartotojų lūkesčių? apklaustų tūkstantmečių, X kartos ir kūdikių bumo vartotojų ir nustatė tris svarbias naujas tendencijas.
$config[code] not foundMažmeninės prekybos tendencijos
1 tendencija: nauji pirkimo modeliai keičia žmonių mintis apie parduotuves
Naujesnės koncepcijos, tokios kaip mėnesinės abonementų dėžutės ir pop-up parduotuvės, yra priimamos. Vartotojams, kurie yra atviresni naujoms patirtims, labiausiai tikėtina, kad susidomės šiomis tendencijomis.
- Pusė vartotojų, prenumeruojančių mėnesinius prenumeratos laukelius, teigia, kad tikriausiai patikrins pop-up parduotuvę.
- Vartotojų, kurie bent kartą per savaitę perka internetu, 38% teigia, kad tikriausiai patikrins pop-up.
- Ir 29 proc. Pirkėjų, kurie mėgsta prekiauti tradiciniais plytų ir skiedinių apsipirkimais, sako, kad jie tikriausiai patikrins pop-up.
Ataskaitoje nurodoma pop-up parduotuvės koncepcija, ypač kaip „kylanti žvaigždė“. Kodėl pop-up langai yra tokie populiarūs?
- Baimė praleisti (FOMO) paskatins pirkėjus skubėti į pop-up parduotuvę, kol ji nebebus.
- „Pop-up“ parduotuvėse siūloma nauja patirtis, ypač svarbi jaunesniems vartotojams, kurie ieško pramogų iš apsipirkimo.
Yra keletas būdų, kaip pasiekti „pop-up“ koncepciją. Galite laikyti savo „pop-up“ parduotuvę naujoje vietoje, pakvieskite papildomą verslą, kad jūsų parduotuvėje atliktumėte „pop-up“ parduotuvę, arba savo parduotuvėje turėtumėte ypatingą iššokantį langą, kuriame būtų rodomas vienas iš populiariausių prekių ženklų.
2 tendencija: tradiciniai rinkodaros metodai išjungia tūkstančius metų
Daugiau nei pusė (53 proc.) Kūdikių bumo ir 40 proc. X kartos vartotojų sako, kad skelbimas, kuriame yra tam tikras elementas, norėtų, kad jie atliktų kelionę į fizinę parduotuvę. Priešingai, mažiau nei trečdalis tūkstantmečių sako tą patį.
Tai yra ne tik tūkstantmečių reklamavimas, bet ir erzina pernelyg daug el. Pašto. X kartos ir kūdikių bumo vartotojai teigia, kad per daug elektroninių laiškų iš mažmenininkų yra didžiulis atsijungimas, ir jie gali atsisakyti prenumeratos. „Millennials“ nemėgsta gauti tonų laiškų, tačiau vietoj to, kad atsisakėte abonementų, jie tiesiog jus ignoruos.
Ką daryti tūkstantmečiai nori? Tokie dalykai kaip paprastas grąžinimas ir mainai, inventoriaus prieinamumas ir greitas kasos apmokėjimas yra „pradinės“ lūkesčiai šiai kartai. Nors jie tikisi tokio tipo gero aptarnavimo, tai ne toks, kaip X kartos ir kūdikių bumo klientams.
3 tendencija: didėjantis atvirumas daugeliui mažmeninės prekybos kanalų reiškia, kad yra erdvė visiems
Konkurencija tarp internetinių ir ne internetinių mažmenininkų yra subsidijuojama. Vietoj to, apklaustieji pirkėjai mato vertę abiejuose pirkiniuose. Tai gera žinia elektroninės prekybos įmonėms, plytų ir skiedinių mažmenininkams, ypač įmonėms, kurios parduoda per abu kanalus.
Nesvarbu, ar jie apsipirkti internetu ar asmeniškai, čia yra keletas dalykų, kuriuos vartotojai nori matyti iš mažmenininkų ateityje:
- Geresnis produktų valdymas. Vartotojai nori matyti produktus, atitinkančius jų specifinius poreikius. Galite pabandyti grupuoti savo produktus pagal tikslinį klientą, tikslą, kainą ir dar daugiau. Jei parduodate internetu, įsitikinkite, kad paieškos ir filtravimo funkcijos yra pakankamai patikimos, kad pirkėjai galėtų greitai surasti tai, ko nori. Kurkite patogiausius pirkimus kuriančių geriausių produktų sąrašus. Iš esmės atlikite produktų kategorizavimą ir piktnaudžiavimą, kad jūsų klientai to nereikėtų.
- Naujoviškas technologijų naudojimas. Ypač tūkstantmečiai nori, kad mažmenininkai naudotų technologijas, kad padėtų jiems sužinoti apie atitinkamus produktus. Pvz., Balsu aktyvuoti protingi padėjėjai, pvz., „Amazon“ ir „Google“ namai, greičiausiai taps labiau įtraukiami į pirkinių patirtį. Daugiau nei du trečdaliai tūkstančių metų jaučiasi patogiai naudojant šią technologiją, palyginti su tik 30% kūdikių bumo.
- Trinties apsipirkimo patirtis. Tūkstantmečiams trinties reiškia daugiau nei tiesiog patekti į parduotuvę ir iš jos. Tai reiškia, kad būtų galima integruoti tiek internetinę, tiek neinternetinę rinkodaros, reklamos ir prekybos kanalus, kad būtų galima sklandžiai naudotis. Pavyzdžiui, 40 proc. Respondentų norėtų gauti mobilųjį nuolaidų kodą, kurį jie galėtų naudoti parduotuvėje.
Ateities pirkėjas taip pat patogiai perka iš jūsų telefoną, internetu arba asmeniškai. Ar esate pasirengę juos aptarnauti visuose šiuose kanaluose?
Nuotrauka per Shutterstock
