Jei turite mažmeninės prekybos parduotuvę plytų ir skiedinių parduotuvėje ir esate susirūpinę dėl e. Prekybos svetainių arba „parodyti“ savo verslą, neseniai atliktas „Synqera“ tyrimas, pateiktas „MediaPost“, gali padėti jums geriau miegoti naktį. Nepaisant e. Prekybos augimo, daugiau nei du trečdaliai amerikiečių vis dar nori pirkti ne tradicinėse, bet ir plytinėse parduotuvėse.
Vis dėlto dar yra dalis plytų ir skiedinių pirkėjų, kurie nepatinka. „Synqera“ nustatė, kad kasos procesas yra vienintelis skausmo taškas už 73 proc. Vartotojų, ir tai gali būti tai, kas neleidžia jiems apsipirkti jūsų parduotuvėje arba verčia juos kreiptis į internetines svetaines.
$config[code] not foundDauguma vartotojų sako, kad laukimas kasos linijoje yra mažiausia mėgstamiausia parduotuvių parduotuvė. Kas galėtų tai padaryti maloniau? Nors 18 procentų mano, kad kasos procesas nėra malonesnis, galiu galvoti apie kelis būdus.
Pagreitinti
Su klientais vis dažniau internetu užsakydami tik kelis paspaudimus, laukia eilės už kitų lėtai judančių pirkėjų yra per daug. Įsitikinkite, kad turite tinkamą personalą, kad galėtumėte susidoroti su numatomais srauto kiekiais, ir kad jūsų pardavimo vietos technologija yra naujausia, kad jis nesumažėtų.
Treniruokitės mažmenininkams, kad prieš pradedant parduotuvę atsidarytų efektyvus kasos aparatų paruošimas ir kad prastovos metu atliktumėte tokius dalykus, kaip gauti pakeitimus ar keisti registracijos juostą (taigi jiems nereikia tvarkyti šių namų ruošos užduočių, o linijos formos).
Gaukite asmeninį
Asmeninis aptarnavimas yra didelis veiksnys, skatinantis klientus į plytų ir skiedinių parduotuves, „Synqera“ rasta: 80 proc. Pirkėjų teigia, kad yra labiau linkę apsipirkti parduotuvėje, kuri jiems suteikia individualią patirtį. Trys ketvirtadaliai teigia, kad jie turėtų daugiau pinigų, jei jie gavo asmeninius kuponus kasos metu.
Apsvarstykite galimybę įtraukti mažmeninės prekybos lojalumo programą, kuri leis jums pristatyti asmeninius pasiūlymus klientų išmaniuosiuose telefonuose arba tiems, kurie nenori gauti kuponų tokiu būdu, pardavimo vietoje, kai juos skambinate.
Taip pat galite suasmeninti pasiūlymus, esančius ne parduotuvėje, siunčiant tikslius el. Laiškus ar tiesioginius laiškus su pasiūlymais, atsižvelgiant į tai, kiek klientas praleido praeityje, kokių rūšių produktus jie perka arba kaip dažnai jie parduotuvė jūsų parduotuvėje. keletas idėjų.
Pasiūlyti
Dvi trečdaliai vartotojų yra labiau linkę apsipirkti parduotuvėje, kur jie pirkinių metu gauna asmeninius pasiūlymus. Įsitikinkite, kad pardavėjai aktyviai bendradarbiauja su klientais, pasveikindami juos, kai jie įveda, pasiūlė papildomus produktus, kuriuos jie įsigyja, arba siūlo patarimus ir įžvalgas. (Tai puikus būdas kovoti su salonais - jei klientai žino, kad jie gali gauti informaciją, kurios jiems reikia iš savo pardavimų personalo, jie neturės kreiptis į savo telefonus, kad galėtumėte juos ieškoti ir galbūt rasti produktą kitur, kur mažiau).
Taip pat yra būdų, kaip pateikti pasiūlymus be pardavėjų. Pavyzdžiui, galite rodyti produktų grupes, kurios papildo viena kitą, pvz., Fotoaparatą su priedų baterijomis, juostomis ir dėklais. Galite naudoti ženklus, kad pasiūlytumėte „Pirkti du, gaukite trečią nemokamą“, „Patikrinkite mūsų pardavimų elementus parduotuvės gale“ arba „Prisiregistruokite prie mūsų el. Laiško ir išsaugokite $ 5 nuo kito pirkimo“..
Pasiūlymai padeda klientui įsitraukti į parduotuvę, o „Synqera“ nustatė, kad kuo aktyviau klientas yra jūsų parduotuvėje, tuo geriau jie jaučiasi apsipirkdami. Tai veda prie mano kito taško.
Padaryti „Checkout Fun“
Trys ketvirtadaliai vartotojų sako, kad jie perka daugiau, jei parduotuvėje laikosi geros nuotaikos. Viena iš mano mėgstamiausių parduotuvių vietų yra Sephora. Aš visada tikiuosi, kad kasoje bus didžiulė linija - taip, jūs girdėjote šią teisę, nes Sephora sumaniai parduoda liniją su viliojančių impulsų pirkimu. Visi yra mažesni nei 20 JAV dolerių, ir jie yra tokie nenugalimi, kad paprastai negaliu sugriebti vieno (ar dviejų). Su šia technika matiau daugiau parduotuvių.
Daugiau informacijos apie išsamų tyrimą rasite „Synqera“ tinklaraštyje.
Kaip padaryti, kad kasos klientai būtų malonesni?
„Checkout“ nuotrauka per „Shutterstock“
6 Pastabos ▼
