Kad jūsų mažmeninės prekybos parduotuvė išgyventų ir klestėtų, jūs ne tik turite patenkinti klientus šiandien, bet ir nuolat žiūrėkite į ateitį. Pagal A.T. „Kearney“ pasaulinis ateities vartotojų tyrimas, kuriame prognozuojama 10 metų, yra trys kritiniai dalykai, kuriuos pirkėjai nori iš mažmenininkų. Ar jūsų parduotuvė gali juos pristatyti? Štai ką reikia žinoti.
2027 m. Šešios skirtingos kartos sudarys vartotojų rinką - istorinę pirmąją, A.T. Kearney sako. Tai tylioji karta (1928-1945), kūdikių bumas (1946-1964), X karta (1965-1980), tūkstantmečiai (1981-1997) ir Z karta (1998-2016). Konkrečiai, Z karta turės didžiulę įtaką, kuri veda prie to, ką pirkėjai rūpinasi.
$config[code] not foundAtsisveikinimas, statusas, nuosavybė ir lojalumas. Sveiki, pasitikėjimas, personalizavimas ir įtaka.
Mažmeninės vartotojų tendencijos
Jau matome perėjimą tarp visų vartotojų kartų nuo į statusą orientuotų pirkimų ir nuosavybės nuosavybės iki dėmesio patirčiai. Toliau apžiūrėkite, ką reiškia trys pagrindinės vertybės ir kaip jas galite įtraukti į savo mažmeninės prekybos prekės ženklą.
Pasitikėjimas
Vartotojai nebepasitiki didelėmis korporacijomis (jei jos kada nors padarė). Ypač jaunesnės kartos skeptiškai žiūri į reklamos reikalavimus ir nori būti tikri, kad jūsų verslas susieja su jų vertybėmis prieš perkant parduotuvėje. Skaidrumas ir autentiškumas yra labai svarbūs.
Ką tai reiškia jums:
Didžiųjų korporacijų nepasitikėjimas mažų mažmenininkų galimybėmis. Kad maksimaliai padidintumėte savo galimybes, įsitikinkite, kad jūsų verslas „vaikšto pėsčiomis“. Jei palaikysite tam tikras priežastis, įsitikinkite, kad jie yra jūsų parduotuvėje prasmingi (pvz., Suaugusiųjų raštingumas knygynai). Atminkite, kad ne tik reklamos ir rinkodaros, bet ir socialinės žiniasklaidos buvimas, bendruomenės veikla ir jūsų bei jūsų darbuotojų elgesys atspindi jūsų prekės ženklo vertybes. Galiausiai įsitikinkite, kad jūsų pristatomi produktai atspindi jūsų parduotuvės pagrindines vertybes. Tai gali reikšti, kad reikia giliau įsisavinti, kaip gaminami produktai, iš kur jie yra tiekiami, arba tiekimo grandinę, kuri juos pateikia jums.
Suasmeninimas
Ateityje tyrime teigiama, kad vartotojai bus labiau linkę dalytis savo asmenine informacija su mažmenininkais, kol jie gauna individualų gydymą.
Ką tai reiškia jums:
Jei to dar nepadarėte, įdiegdami parduotuvės lojalumo programą, leidžiančią rinkti asmeninę informaciją apie narius, galite padėti pritaikyti rinkodaros informavimo ir reklaminius pasiūlymus tam, ką nori pirkėjai. Suteikite klientams galimybę valdyti iš jūsų gautus ryšius, pvz., Galimybę atsisakyti el. Laiškų arba keisti el. Laiškų ar tekstinių pranešimų dažnį. Personalizavimas yra ne tik technologija, bet ir: Pasinaudokite savo mažos parduotuvės dydžiu, kad suteiktumėte draugišką ir asmenišką aptarnavimą.
Įtakos
Laiku išbandyti prekiniai ženklai nebeturi automatinio cacheto, kurį jie turėjo. Štai kodėl senosios mokyklos prekės ženklai modernizuojami, kad išliktų aktualūs. Pavyzdžiui, prabangių aksesuarų mažmenininkas Coach nukrito Seleną Gomezą kaip savo kritimo skelbimų kampanijos veidą, o kosmetika „Clinique“ naudoja įtakingus „Bloggers“, skirtus jauniems klientams.
Ką tai reiškia jums:
Negalima pailsėti ant laurų, net jei jūsų parduotuvė šiuo metu turi klestinčią klientų bazę. Pažvelkite į savo pagrindinius klientus - per 10 metų jie bus senesni nei jūsų parduotuvėje? Jei taip, jums reikia pradėti auginti kitą jaunesnę kartą ir tam reikia įtakos.
Žinoma, nesitikiu, kad jūs samdosite „Selena Gomez“ lygio įtaką - bet jūs galite pasiekti įtaką bendruomenėse, kuriose pirkėjai rūpinasi. Pavyzdžiui, bet kuris moterų drabužių ar aksesuarų mažmenininkas turėtų būti Instagram, Facebook ir Pinterest. Klestėjusios socialinės žiniasklaidos buvimas padės atkreipti savo prekės ženklą į įtakojančiųjų pasekėjų dėmesį, ir, tikėkimės, patys įtaką patys. Pagalvokite apie vietos bendruomenę ir patikrinkite, ar jie gali padėti reklamuoti savo parduotuvę.
Visų trijų šių veiksnių autentiškumas yra svarbiausias. Jūsų personalizavimas negali skambėti iš roboto, ir jūsų įtakojo kampanija negali skambėti netikrai. Laimei, mažiems mažmenininkams, būdami tikri, yra vienas iš geriausių dalykų, kuriuos jūs ketinate užimti - todėl pasinaudokite ja, ir jūs būsite gerai pasirengę per ateinančius 10 metų.
Atidarykite ženklo nuotrauką per „Shutterstock“
Komentuoti ▼
