Norint išspręsti konfliktus darbe, reikia padėti susijusiems darbuotojams nustatyti pagrindinius ginčų punktus ir tada sąžiningai diskutuoti apie jų interesus ir motyvus. Tada galite pereiti prie sprendimų, kurie palengvina konfliktą. Nors konfliktas yra natūralus ir neišvengiamas bet kurioje darbo vietoje, jis gali lengvai tapti destruktyvus, todėl labai svarbu, kad įmonės vadovybė nustatytų konfliktų sprendimo ir sprendimo procedūras.
$config[code] not foundAtšaukite kovotojus
Pirmiausia nuraminkite kariaujančias šalis. Aiškus mąstymas greičiausiai neįvyks, o argumentas vis dar virs, rašo straipsnyje psichologas Davidas W. Ballardas, „10 patarimų, kaip kovoti su sunkiausiais darbo vietos konfliktais“. Suplanuokite susitikimą su nustatytu terminu, kad abi šalys išspręstų problemą ir apsvarstytų triukšmo lygį, privatumą ir matomumą pasirinkdami vietą.
Sukurti aktyvius klausymo įgūdžius
Dėmesys Problemos, ne asmenybės. Jei prašoma tarpininkauti, paprašykite abiejų pusių patvirtinti, kurie punktai yra aptariami - ir kokia tvarka - prieš einant toliau. Naudokite aktyvius klausymo įgūdžius, kad nustatytumėte, kodėl darbuotojas turi savo konkrečią nuomonę. Pakartokite tai, ką sako kitas asmuo, ir paklauskite tolesnių klausimų, kad įsitikintumėte, jog suprantate. Pripažinkite, kaip kitas asmuo jaučiasi prieš pereinant prie kito taško.
Sukurti bendrą pagrindą
Paklauskite atvirų klausimų, kurie padėtų dalyviams atskirti interesus - ar rūpesčius dėl problemos - ir pozicijas, kurios prieštarauja darbdavio poreikiams. Pavyzdžiui, darbuotojas, paliekantis anksti pasiimti savo vaiką, gali nesuvokti, kad jos bendradarbis pasigaili jos. Kai bendradarbiai suvokia, kaip jų elgesys veikia vienas kitą, galite padėti jiems nustatyti kai kuriuos galimus sprendimus. Pasak „Forbes“ žurnalo, tokio tipo apeliacija vadinama „ Kas tai yra man veiksnys.
Naršykite visas protingas parinktis
Padėkite dalyviams išspręsti jų bendrus interesus atitinkančius sprendimus. Neleiskite nė vienai galimybei išsiaiškinti, kol jūs juos išsamiau aptarsite, siūlo „Alberta“ vyriausybės pokalbį: Darbo konfliktų sprendimo vadovas. Susieti kiekvieną parinktį su problema, kurią bandote išspręsti. Pavyzdžiui, anksti paliekantis darbuotojas gali priimti lanksčią tvarkaraštį, todėl kiti ne visada ima savo nebaigtus darbus. Kai visi sutinka su galimu sprendimu, patikrinkite, ar įmanoma įgyvendinti, ar kiti darbuotojai turi ją priimti.
