Klientų aptarnavimo direktorius bendrauja su įmonės klientais ir padeda įmonei pagerinti klientų pasitenkinimo lygį. Direktorius taip pat dirba su vidaus partneriais, pvz., Operacijos personalu ir pardavimų personalu, kad pagerintų paslaugų lygį.
Atsakomybė
Klientų aptarnavimo direktorius prižiūri klientų aptarnavimo skyriaus veiklą ir užtikrina sklandų departamento veikimą, reaguojant į vidinius ir išorinius prašymus. Šiuos prašymus gali pateikti informacinių technologijų darbuotojai, operacijų personalas, skambučių centro darbuotojai ir verslo klientai.
$config[code] not foundĮgūdžiai
Klientų aptarnavimo direktorius turi turėti gerus bendravimo įgūdžius ir gebėjimą spręsti sudėtingas klientų problemas. Taip pat naudinga paslaugoms orientuota pozicija ir gebėjimas valdyti laiką ir personalą. Klientų aptarnavimo direktorius dažnai naudoja automatinius rinkiklius, kelių linijų telefono sistemas ir kontaktų centro programinę įrangą, pavyzdžiui, „Timpani“ kontaktų centrą.
Dienos vaizdo įrašas
Atnešė jums iš sėjinukų, kuriuos jums pristatėMokėjimas ir darbo užmokestis
Klientų aptarnavimo direktorius paprastai turi ketverius metus verslo ar rinkodaros srityje. Nuo 2010 m. Karjeros informacijos tinklavietėje „Iš tiesų“ vidutinis metinis klientų aptarnavimo direktorių darbo užmokestis buvo 87 000 JAV dolerių.
